Предостережение:

• В поступивших материалах обращений гр. Константинова К.В. (далее – Заявитель) (вх. от 18.09.2025 № 69-09-1-02-1377/69 и вх. от 18.09.2025 № 69-09-1-02-1377/69-1) обнаружены достаточные данные, указывающие на наличие признаков несоблюдения обязательных требований в сфере связи со стороны ПАО «Ростелеком» при оказании Заявителю услуг связи. В соответствии с ч. 1 ст. 46 Закона 126-ФЗ, оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Согласно пп. «б» п. 24 Правила № 1994, оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие использованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Контрольные сроки устранения неисправностей Оператором установлены «Едиными правилами оказания услуг ПАО «Ростелеком» (далее – Правила), которые являются приложением к Договору и его неотъемлемой частью. В соответствии с п. 3.1.3 Правил, Оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. Управлением в рамках рассмотрения обращений Заявителя, в ПАО «Ростелеком» был направлен запрос о представлении сведений, необходимых для рассмотрения обращений. В ответ на запрос Тверским филиалом ПАО «Ростелеком» предоставлены сведения, в результате анализа которых установлен факт несоблюдения контрольных сроков устранения повреждения, препятствующего Заявителю пользованием услугами связи. По данным, представленным Тверским филиалом ПАО «Ростелеком», абонентский номер (482)2345590 по договору об оказании услуг телефонной связи выделен юридическому лицу ООО «Грано», директором которого Заявитель. По информации, имеющейся в Управлении, причиной отсутствия с декабря 2023 года доступа ООО «Грано» к услугам телефонной связи Оператора явилось кабельное повреждение. Весь комплекс восстановительных работ по устранению повреждений Оператором был запланирован до 30.05.2025. Восстановительные работы к указанной дате завершены не были и 18.09.2025 ООО «Грано» было проинформировано Оператором об ориентировочных сроках восстановления услуги до 30.09.2025. Однако, в ходе производства работ Оператором установлено, что кабель восстановлению не подлежит. Перерыв в оказании услуг связи Заявителю значительно превысил установленные контрольные сроки, установленные Правилами - 14 календарных дней. Таким образом, создаются предпосылки к несоблюдению ПАО «Ростелеком» обязательных требований в сфере связи: ч. 1 ст. 46 Закона № 126-ФЗ, пп. «б» п. 24 Правил № 1994 в части несоблюдения установленного срока устранения повреждения, препятствующего пользованию Заявителем услугами связи.