Предостережение:

• В обращении заявителя, поступившего в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тверской области (от 08.04.2025 г. вх. № 1310/ж-2025), содержатся сведения о нарушении прав потребителя, выразившиеся в следующем: в магазине «Светофор» ООО «ТОРГСЕРВИС 69» по адресу: г.Лихославль, ул.Комсомольская, д.62 отказались возвращать / обменять товар ненадлежащего качества, ссылаясь на гарантию 10 дней. Однако, в инструкции по эксплуатации товара гарантийный срок установлен-12 месяцев. В соответствии с п.6 ст.5 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г.№2300-1 (далее – Закон) гарантийный срок это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя. На основании п.1 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок на товар установлен изготовителем, то в договоре купли-продажи с учетом п. 7 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей" продавец вправе установить гарантийный срок на товар только большей продолжительности, чем установленный изготовителем товара. Продавец также вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. В данном случае сокращение продавцом срока гарантии на товар ущемляет право потребителя на возврат/обмен товара в течение гарантийного срока, установленного производителем товара. В соответствии с п.1 ст.16 Закона "О защите прав потребителей" недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.