Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тверской области в г.Торжке / далее- территориальный отдел/ из Управления Роспотребнадзора по Тверской области поступило обращение (№ 1724/ж-2025 от 23.05.2025), согласно которому 14.03.2025г. между потребителем и ООО «Усадьба Толстых» на сайте отеля «Селигер Палас Отель» был забронирован гостиничный номер на период с 08-11мая 2025г. и внесена предоплата 50% согласно условиям бронирования, что подтверждено Договором № YWK5A-140325 от 14.03.2025г. / далее- Договор/. В тот же день на электронную почту потребителя поступило подтверждение бронирования гостиничного номера. 01.04.2025г. потребителю на электронную почту пришло сообщение, что администрация приняла решение не работать до июня месяца и потребителю было предложено выслать в адрес исполнителя услуг заявление о возврате средств. Заявление о возврате денежных средств потребитель отказался написать. В телефонном разговоре исполнитель услуг предложил перебронировать гостиничный номер на другую дату, при этом потребитель не согласился с данным условием и потребовал компенсацию за пользование денежными средствами в связи с нарушение условий Договора. 11.04.2025г. исполнитель услуг вернул на банковскую карту потребителя предоплату, без компенсации. В подтверждение доводов, указанных в обращении, потребителем к обращению приложены договор № YWK5A-140325, фото переписки с сайта исполнителя услуг . Территориальным отделом на основании пп. 2) п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» был сделан запрос исх. № 69-06-17/23-894-2025 от 10.06.2025 г. с целью проведения оценки достоверности поступивших сведений об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, в котором в том числе запрошен договор на оказание услуг , заключенный между ООО «Усадьба Толстых» и потребителем. Ответ на запрос не поступил. При анализе предоставленного потребителем Договора № YWK5A-140325 от 14.03.2025г. заключенного ООО «Усадьба Толстых» и потребителем в действиях ООО «Усадьба Толстых» усматриваются признаки следующих нарушений прав потребителя, а именно: в п. 3.3 Договора, заключенном с потребителем, содержится недопустимое условие договора, ущемляющее права потребителя, а именно: «В случае отказа Клиента от поездки независимо от причин: - при отказе в срок менее, чем за 7 суток до начала тура, удерживается 75% стоимости тура; - при отказе в срок менее , чем за 2 суток до начала тура, удерживается 100% стоимости тура». В соответствии с п.п. 3 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 / далее-Закон/ условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона являются недопустимыми, а именно, ст. 32 Закона предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.