|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Тверской области (далее – Управление) поступило обращение (вх. № 3129/ж-2025 от 08.09.2025), содержащее сведения об угрозе причинения вреда охраняемым законом ценностям.
Согласно обстоятельствам, указанным в обращении, потребителем посредством сервиса «Яндекс.Еда» в ООО «Ремесло вкуса» сделан заказ «Пиде с фаршем» в количестве 2 шт. Общая стоимость заказа составила 978 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 06.09.2025 г.
При получении заказа потребителем было установлено, что вес продукции общественного питания «Пиде с фаршем» не соответствует заявленному при оформлении заказа, а именно: в момент заключения договора на сайте сервиса «Яндекс.Еда» была размещена информация о весе данной продукции - 440 гр., фактически при получении заказа вес продукции составил 399 гр. и 415 гр.
Соответственно при заключении договора до сведения потребителя была доведена недостоверная информация о весе готовой продукции общественного питания.
Потребителем к обращению приложен кассовый чек от 06.09.2025 г., скриншот экрана страниц сервиса «Яндекс.Еда» с размещённой информацией о заявленном весе продукции общественного питания, переписка потребителя с представителем сервиса «Яндекс.Еда».
В соответствии с пп. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» для осуществления возложенных на Управление полномочий в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес ООО «Яндекс. Еда», ООО «Ремесло вкса» направлены запросы.
На данный запрос в адрес Управления ООО «Яндекс. Еда» предоставлен ответ следующего содержания: «ООО «Яндекс.Еда» является владельцем агрегатором информации о товарах (услугах) с помощью мобильного приложения «Яндекс GO», который предоставляет пользователям возможность ознакомиться с ассортиментом и предложениями продавцов, а также заключить с продавцом договор дистанционной купли-продажи товаров/приготовления блюд, а также произвести предварительную оплату товаров и услуг по доставке. Через Сервис доступны только те рестораны, с которыми у Яндекса заключены соответствующие договоры и информация о которых внесена в систему Сервиса. Соответствующая информация (сведения о ресторане, меню, наличие конкретных блюд/напитков, их состав, ассортимент товаров, время работы, зона доставки и др.) предоставляется ресторанами самостоятельно. Фактически отношения по приготовлению блюд/продаже товаров, входящих в заказ, складываются непосредственно между клиентом ресторана (пользователем сервиса) и рестораном, который принял заказ к исполнению. Все существенные условия договора купли-продажи товаров согласуются между клиентом и рестораном, который принял заказ к приготовлению, включая условия и сроки доставки. Яндекс не участвует в формировании условий такого договора и не изменяет их.
По информации, установленной в рамках проведения внутренней проверки, разница между весом, заявленным рестораном, и фактическим весом составила не более 10%».
В адрес Управления ООО «Ремесло вкуса» также предоставлен ответ на запрос следующего содержания: «Информация о весе продукции в сервисе в настоящий момент скорректирована». К ответу приложен фотоматериал изображения страницы сайта исполнителя услуг общественного питания (ООО «Ремесло вкуса»), где размещено изображение продукции «Пиде с фаршем», вес котрой составляет 400 гр.
На основании предоставленных ответов следует вывод о том, что ответственность по доведению достоверной информации о весе готовой продукции общественного питания возлагается на исполнителя услуг общественного питания. Информация о весе продукции в сервисе «Яндекс. Еда» в настоящий момент скорректирована.
В силу п.п. 1, 2 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее – Закон) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения, указанные в абз. 3 п. 2 ст. 10 Закона, в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о весе (объеме) готовой продукции.
Как следует из обстоятельств, указанных в обращении заявителя, приложенных к нему материалов, и предоставленных сведений ООО «Яндекс. Еда», ООО «Ремесло вкуса» до сведения потребителя при заключении договора исполнителем предоставлена недостоверная информация о весе готовой продукции «Пиде с фаршем».
Таким образом, в действиях ООО «Ремесло вкуса» усматриваются признаки нарушения п.п. 1, 2 ст. 8, п. 1 абз. 3 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1. |