Предостережение:

• В адрес Управления Роспотребнадзора по Тверской области (далее – Управление) поступило обращение гражданина (вх. № 3261/ж-2025) по вопросу отказа в принятии претензии оператором связи. Гражданин указывает, что обратился в салон оператора связи «Мегафон» по адресу: г. Тверь, пл. Гагарина, д. 5 с целью направления заявления и в последующем претензии, однако ему было отказано. Также отсутствовала книга жалоб и предложений. Должностным лицом Управления осуществлено проведение выездного обследования объекта по адресу: г. Тверь, пл. Гагарина, д. 5. По результатам контрольного (надзорного) мероприятия установлено: По адресу г. Тверь, пл. Гагарина, д. 5, осуществляет деятельность АО «Мегафон ритейл». При этом в рамках осмотра установлено, что на торговом объекте осуществляется деятельность в том числе от имени оператора связи – ПАО «МЕГАФОН», а именно – предлагаются услуги по подключению тарифов, приобретению и оформлению «сим-карт». Вместе с тем на территории торгового объекта имеется «уголок потребителя» с правоустанавливающими документами и иной, необходимой документацией. На основании п. 2 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Федеральный закон), Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи. При этом требование не содержит обязанности размещения книги жалоб и предложений в общедоступном месте. Потребителем дополнительно указывалось, что по его требованию, книга жалоб и предложений не была предоставлена и свою претензию в ней ему оставить не удалось. В регистрации заявления также было отказано. В силу п. 7 ст. 55 Федерального закона, претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. В связи с чем из обращения гражданина усматриваются признаки нарушения обязательных требований юридическим лицом в части отказа от регистрации претензии и предоставления книги жалоб и предложений.