Предостережение:

• В адрес Управления Роспотребнадзора по Тверской области (далее – Управление) поступило обращение гражданина (вх. № 3276/ж-2025 от 18.09.2025) по вопросу предоставления дополнительных услуг без его согласия. Гражданин указывает, что обратился к ООО «АРИС» с целью получения услуг общественного питания. По итогам оказания услуг Заявителю предоставили чек, в который были включены дополнительные услуги, а именно – «обслуживание 10%» от стоимости заказа. На запрос Управления (№ 69-00-04/40-10410-2025 от 07.10.2025) ООО «АРИС» ответ не предоставило. В силу п. 19 Правил оказания услуг общественного питания, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515, Наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю приобрести услуги по организации досуга и другие услуги, однозначно указав на их возмездный или безвозмездный характер и предоставив возможность ознакомиться с необходимой информацией о таких услугах в соответствии с пунктом 9 настоящих Правил. При этом в соответствии со статьей 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также включать в договор (заказ) иные расходы (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.), не включенные в стоимость продукции, указанной в меню (прейскуранте), и цену выбранных потребителем услуг по организации досуга и других возмездных услуг; потребитель вправе отказаться от оплаты таких дополнительных услуг (расходов), а если они оплачены, - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Из обращения гражданина усматриваются признаки нарушения обязательных требований юридическим лицом в части несоблюдения требований правил оказания услуг общественного питания