|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных
и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях:
В Управление Федеральной службы судебных приставов по Тверской области (далее – Управление) от Балашовой Юлии Алексеевны (далее также – заявитель) поступило обращение о незаконных действиях в отношении заявителя со стороны представителей ПАО «Совкомбанк», направленных на возврат ее просроченной задолженности с нарушением положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) (вх. № 34705/25/69000-КЛ от 03.10.2025).
В целях полного и объективного рассмотрения обращения заявителя направлен соответствующий запрос в ПАО «Совкомбанк».
Из ответа ПАО «Совкомбанк» следует, что между Банком и Балашовой Ю.А. заключены кредитные договора № 9563951712 от 24.01.2024, № 10552089760 (2395071097) от 24.02.2022, № 5664419126 от 10.06.2022, по которым в последствии образовалась просроченная задолженность.
Банк самостоятельно осуществлял взаимодействие с должником, направленное на возврат просроченной задолженности, в том числе, посредством телефонных звонков.
Из приложенных к ответу ПАО «Совкомбанк» сведений и аудиозаписей следует, что по номеру телефона заявителя 8-904-009-02-87 по инициативе кредитора осуществлены телефонные переговоры с должником 19.11.2025 в 12 час. 17 мин. и 08.09.2025 в 14 час. 02 мин., в которых, в начале непосредственного взаимодействия, сотрудником Банка не сообщен должнику размер просроченной задолженности.
Правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств, установлены Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В соответствии с частью 4 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены:
1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора;
3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер.
Следовательно, ПАО «Совкомбанк», осуществив непосредственное взаимодействие с Балашовой Ю.А. посредством телефонных переговоров 19.11.2025 в 12 час. 17 мин. и 08.09.2025 в 14 час. 02 мин., не сообщив должнику размер просроченной задолженности, нарушило положения пункта 3 части 4 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Указанные действия ПАО «Совкомбанк» привели к нарушениям положений пункта 3 части 4 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». |
