Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях: В УФССП России по Тверской области 03.02.2026 поступило обращение Егошина Артема Игоревича (далее — заявитель), проживающего по адресу: Тверская область, Калининский р-он, д. Кашенцево, д. 13 (вх. № 3747/26/69000-КЛ от 03.02.2026), о незаконных действиях сотрудников ПАО Сбербанк, направленных на возврат просроченной задолженности Чепурина Максима Сергеевича, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Федеральный закон № 230-ФЗ). По итогам рассмотрения обращения Егошина Артема Игоревича установлено, что между ПАО Сбербанк и Чепуриным Максимом Сергеевичем заключены кредитные договора: - № 2986447 от 26.12.2023, - № 1853985 от 29.07.2024, - № 1972153 от 10.08.2024, - № 2082641 от 23.08.2024, - № 99ТКПР23011600279455 от 16.01.2023, по которым возникала просроченная задолженность. В целях возврата просроченной задолженности, Банком осуществлялись телефонные переговоры; направлялись текстовые сообщения на абонентский номер телефона и электронную почту должника; осуществлялись иные действия, направленные на возврат просроченной задолженности. Из таблицы коммуникаций, предоставленной ПАО Сбербанк следует, что сотрудником Банка осуществлены: - 19.11.2025 в 09 час. 30 мин. телефонные переговоры по абонентскому номеру телефона 8-920-180-01-41 с Егошиным А.И. по вопросу возврата просроченной задолженности Чепурина М.С. (кредитный договор № 2986447). При прослушивании аудиозаписи телефонных переговоров абонент номера телефона 8-920-180-01-41 сообщает, что номер не принадлежит Чепурину М.С. - 20.11.2025 в 10 час. 07 мин. телефонные переговоры по абонентскому номеру телефона 8-920-180-01-41 с Егошиным А.И. по вопросу возврата просроченной задолженности Чепурина М.С. (кредитные договора №№ 1853985, 99ТКПР23011600279455). При прослушивании аудиозаписи телефонных переговоров абонент номера телефона 8-920-180-01-41 сообщает, что номер не принадлежит Чепурину М.С. Сотрудник банка обещает сделать отметку о том, что номер клиенту не принадлежит. - 23.01.2026 в 09 час. 38 мин., в 16 час. 43 мин. и в 17 час. 01 мин. телефонные переговоры по абонентскому номеру телефона 8-920-180-01-41 с Егошиным А.И. по вопросу возврата просроченной задолженности Чепурина М.С. (кредитные договора №№ 1972153, 2986447, 1853985). При прослушивании аудиозаписи телефонных переговоров, Егошин А.И. сообщает, что три месяца назад подключил номер телефона 8-920-180-01-41, Чепурина М.С. не знает, просит отключить звонки. - 24.01.2026 в 12 час. 21 мин. телефонные переговоры по абонентскому номеру телефона 8-920-180-01-41 с Егошиным А.И. по вопросу возврата просроченной задолженности Чепурина М.С. (кредитные договора №№ 1972153, 2986447, 1853985, 2082641). При прослушивании аудиозаписи телефонных переговоров абонент номера телефона 8-920-180-01-41 сообщает, что номер не принадлежит Чепурину М.С.. Сотрудник ПАО Сбербанк сообщает, что поставит дополнительно номер на удаление. - 25.01.2026 в 08 час. 35 мин. смс-сообщение на номер 8-920-180-01-41 с текстом: «Максим Сергеевич! Уведомляем вас о наличии просроченной задолженности по кредитному договору № 1853985 от 29.07.2024 — 7493,67р на 23.01.26. Подробнее по номеру 8-800-333-31-38. ПАО Сбербанк». - 25.01.2026 в 12 час. 20 мин. смс-сообщение на номер 8-920-180-01-41 с текстом: «Максим Сергеевич! Уведомляем вас о наличии просроченной задолженности по кредитному договору № 2986447 от 26.12.2023 — 6111,54р на 23.01.26. Подробнее по номеру 8-800-333-31-38. ПАО Сбербанк». - 28.01.2026 в 08 час. 08 мин., в 08 час. 33 мин. и в 9 час. 39 мин. телефонные переговоры по абонентскому номеру телефона 8-920-180-01-41 с Егошиным А.И. по вопросу возврата просроченной задолженности Чепурина М.С. (кредитные договора №№ 1972153, 2986447, 1853985). При прослушивании аудиозаписи телефонных переговоров Егошин А.И. очередной раз сообщает, что три месяца назад подключил этот номер телефона, Чепурина М.С. не знает, просит отключить звонки. В ответе ПАО Сбербанк и приложенных к нему документах номер телефона 8-920-180-01-41, как контактный номер телефона Чепурина М.С., не указывался. Правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств, установлены Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ. На основании подпункта «б» пункта 5 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением права. Поданная Егошиным А.И. в Управление жалоба основана на факте многократных ежедневных звонков по стороны представителей ПАО Сбербанк по вопросу возврата просроченной задолженности неизвестного заявителю лица. Егошин А.И. неоднократно просил сотрудника ПАО Сбербанк зафиксировать данную информацию, во избежание дальнейших звонков, начиная с 19.11.2025. Тем не менее, располагая сведениями о том, что номер телефона 8-920-180-01-41 не принадлежит должнику, учитывая тот факт, что Чепурин М.С. данный номер телефона не указывал в кредитной документации в качестве своего контактного номера телефона, ПАО Сбербанк, злоупотребляя правом, продолжал осуществлять взаимодействие с Егошиным А.И. по номеру, что привело к нарушению требований подпункта «б» пункта 5 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ. Согласно части 3 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ если иное не предусмотрено федеральным законом, кредитор или представитель кредитора при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника. В соответствии с частью 8 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ вне зависимости от наличия согласия должника, предусмотренного частью 3 настоящей статьи, раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любых других персональных данных должника неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения таких сведений в сети «Интернет» или в (на) жилом помещении, доме, любом другом здании, строении, сооружении, а также сообщение по месту работы (учебы) должника не допускается. Таким образом, ПАО Сбербанк, располагая сведениями о том, что номер телефона 8-920-180-01-41 не принадлежит Чепурину М.С., направив 25.01.2026 в 08 час. 35 мин. и 12 час. 20 мин. смс-сообщения на номер телефона 8-920-180-01-41, содержащие сведения о должнике и его просроченной задолженности, нарушил требования частей 3 и 8 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ. Указанные действия ПАО Сбербанк привели к нарушениям положений подпункта «б» пункта 5 части 2 статьи 6, частей 3 и 8 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».