Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях: В Управление Федеральной службы судебных приставов по Тверской области (далее – Управление) от Коровиной Людмилы Александровны (далее также – заявитель) поступило обращение о нарушении ПАО Сбербанк положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) (вх. № 9087/26/69000-КЛ от 10.03.2026). Из обращения Коровиной Людмилы Александровны следует, что она имеет в ПАО Сбербанк несколько не исполненных кредитных обязательств. В соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 №230-ФЗ в адрес ПАО Сбербанк 28.11.2025 ею было направлено заявление об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, только через представителя-адвоката Буланова Егора Анатольевича. Заявление было оформлено в соответствии с положениями части 3 статьи 8 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ и Приказа ФССП России от 18.01.2024 №6 и получено ПАО Сбербанк. Между тем, в нарушение части 5 статьи 8 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ ПАО Сбербанк продолжает направлять на телефон Коровиной Л.А. смс-сообщения с номера 900 и осуществлять звонки. ПАО Сбербанк, юридический адрес: 117997, г. Москва, ул.Вавилова, д.19, ИНН/КПП 7707083893/773601001, ОГРН 1027700132195 включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления им действий, направленных на возврат просроченной задолженности, категория риска — высокая . Исследовав документы, предоставленные ПАО Сбербанк по запросу Управления, установлено, что между ПАО Сбербанк и Коровиной Л.А. заключены кредитные договоры: -№ 92437 от 03.02.2021, просроченная задолженность возникла с 01.12.2025; -№ 655763 от 28.06.2021, просроченная задолженность возникла с 28.11.2025; -№ 1269086 от 07.11.2001, просроченная задолженность возникла с 17.11.2025; -№ 133762 от 31.01.2022, просроченная задолженность возникла с 01.12.2025; -№ 40 ТКПР22032200210016 от 22.03.2022, просроченная задолженность возникла с 01.12.2025; -№ 776932 от 06.08.2022, просроченная задолженность возникла с 15.01.2026; -№1189074 от 21.10.2022, просроченная задолженность возникла с 21.11.2025; -№1072282 от 23.05.2023, просроченная задолженность возникла с 24.11.2025; -№1474637 от 07.12.2025, просроченная задолженность возникла с 19.01.2026; -№663975 от 30.08.2025, кредитный договор закрыт 02.09.2025. Банк осуществлял взаимодействие с Коровиной Л.А., направленное на возврат просроченной задолженности. Предоставлен реестр взаимодействия с 01.03.2025. Заявление Коровиной Л.А. от 28.11.2025 об осуществлении взаимодействия с кредитором через представителя, поступившее в ПАО Сбербанк 09.12.2025 не принято банком, так как предоставлено с нарушением установленного Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ срока его направления. По кредитному договору №1474637 от 07.12.2022 на 09.12.2025 просроченная задолженность отсутствует. Ответ ПАО Сбербанк от 11.12.2025 направлен по почтовому адресу Коровиной Л.А. в соответствии с требованием Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, в котором разъяснена причина отказа в принятии полученного заявления и разъяснен порядок его оформления и предъявления. Повторно, заявление Коровиной Л.А. об осуществлении взаимодействия с кредитором через представителя поступило в ПАО Сбербанк 10.02.2026. Из предоставленной ПАО Сбербанк таблицы коммуникаций следует, что на телефон Коровиной Л.А. направлены смс-сообщения: - 10.02.2026 в 15:13 следующего содержания: "Людмила Александровна, задолженность по кредитному договору №1474637 от 07.12.2022 г. не погашена. Запланирована повторная встреча по вашему домашнему адресу. Подробнее: 8(800)3333138. ПАО Сбербанк"; - 12.02.2026 в 16:03 следующего содержания: "Людмила Александровна, банк требует срочно погасить задолженность по кредитному договору №1474637 от 07.12.2022 г.. В случае неоплаты банк вправе потребовать полного досрочного погашения всей суммы кредита. Подробнее: 8(800)3333138. ПАО Сбербанк"; - 14.02.2026 в 13:51 следующего содержания: "Людмила Александровна, банк требует срочно погасить задолженность по кредитному договору №1474637 от 07.12.2022 г.. В случае неоплаты банк вправе потребовать полного досрочного погашения всей суммы кредита. Подробнее: 8(800)3333138. ПАО Сбербанк" Правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств, установлены Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствии с частью 1 статьи 8 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, должник вправе направить кредитору и (или) представителю кредитора заявление, касающееся взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, с указанием на: осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя; отказ от взаимодействия. В соответствии с частями 3, 4 статьи 8 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, заявление должника о том, что взаимодействие будет осуществляться только через указанного им представителя, должно содержать фамилию, имя и отчество (при наличии) представителя должника, регистрационный номер адвоката в реестре адвокатов субъекта Российской Федерации, номер контактного телефона представителя должника, адрес его электронной почты (при наличии), а также почтовый адрес представителя должника или адвокатского образования, в котором адвокат осуществляет свою профессиональную деятельность. В качестве представителя должника может выступать только адвокат. В соответствии с частью 5 статьи 8 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, в случае получения указанного в части 1 настоящей статьи заявления кредитор или представитель кредитора вправе по собственной инициативе осуществлять взаимодействие только с указанным в частях 3 и 4 настоящей статьи представителем. Однако, после получения 10.02.2026 от Коровиной Л.А. надлежащим образом оформленного заявления об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, только через представителя, ПАО Сбербанк продолжал взаимодействовать с Коровиной Л.А. путем направления на ее телефон 8-904-351-99-14 смс-сообщения: - 12.02.2026 в 16:03 следующего содержания: "Людмила Александровна, банк требует срочно погасить задолженность по кредитному договору №1474637 от 07.12.2022 г.. В случае неоплаты банк вправе потребовать полного досрочного погашения всей суммы кредита. Подробнее: 8(800)3333138. ПАО Сбербанк"; - 14.02.2026 в 13:51 следующего содержания: "Людмила Александровна, банк требует срочно погасить задолженность по кредитному договору №1474637 от 07.12.2022 г.. В случае неоплаты банк вправе потребовать полного досрочного погашения всей суммы кредита. Подробнее: 8(800)3333138. ПАО Сбербанк", тем самым нарушил требования, установленные частью 5 статьи 8 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Указанные действия ПАО Сбербанк приводят к нарушениям положений части 5 статьи 8 Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».