Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Управление Федеральной службы судебных приставов по Тверской области (далее – Управление) от Бабаян Светланы Викторовны (далее также – заявитель) из ОМВД России «Конаковский» поступило обращение о незаконных действиях в отношении заявителя, выразившихся в совершении действий со стороны представителей НАО ПКО «ПКБ», направленных на возврат просроченной задолженности заявителя, с нарушением положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) (вх. № 14465/26/69000-КЛ от 14.04.2026). Из обращения Бабаян Светланы Викторовны следует, что на протяжении полугода ей поступают телефонные звонки и смс-сообщения от представителей НАО ПКО «ПКБ», направленные на возврат просроченной задолженности, возникшей на основании договора, заключенного с АО «Кредит Европа Банк (Россия)». На входящие телефонные звонки Бабаян С.В. не отвечала. Получив 10.03.2026 очередное сообщение о запланированном выезде сотрудника НАО ПКО «ПКБ», заявитель обратился в ОМВД России «Конаковский». В целях полного и объективного рассмотрения обращения заявителя направлены соответствующие запросы в АО «Кредит Европа Банк (Россия)» и НАО ПКО «ПКБ» о предоставлении сведений о всех способах взаимодействия с Бабаян С.В.. Из материалов обращения и полученных ответов следует, что 23.11.2023 между АО «Кредит Европа Банк (Россия)» (далее — Банк) и Бабаян С.В. заключен договор потребительского кредитования № 00009-IC-000013083390.  09.04.2025 права требования задолженности по договору № 00009-IC-000013083390 переуступлены в НАО ПКО «ПКБ», согласно договора цессии FCD-60202-090425-54210, с суммой задолженности — 169157,48 руб.  НАО ПКО «ПКБ» не осуществляло взаимодействие с заявителем посредством телефонных переговоров, звонков автоинформатора, автоматизированного интеллектуального агента (робота), социальных сетей, подвижной радиотелефонной связи, иных сообщений, личных встреч, почтовых отправлений, ЕПГУ.  Из ответа Общества следует, что на абонентский номер телефона Бабаян С.В. направлялись смс-сообщения 23.12.2025 в 09 час. 19 мин., 28.01.2026 в 08 час. 21 мин. и 07.03.2026 в 15 час. 42 мин. К своему обращению Бабаян С.В. приложены фотографии смс-сообщений, поступивших от НАО ПКО «ПКБ» 27.11.2025 с альфанумерического номера «pkbonline» и 10.03.2026 с номера 8-985-040-57-59, которые Общество в своем ответе не предоставило.  Правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств, установлены Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствии с частью 4 статьи 17 Федерального закона № 230-ФЗ профессиональная коллекторская организация обязана обеспечивать запись всех текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых при осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, и их хранение до истечения не менее полутора лет со дня их осуществления. Следовательно, НАО ПКО «ПКБ», направив текстовые сообщения на абонентский номер телефона Бабаян С.В. 27.11.2025 с альфанумерического номера «pkbonline» и 10.03.2026 с номера 8-985-040-57-59, обязано было обеспечить их запись и хранение не менее полутора лет со дня их осуществления.  Указанные действия НАО ПКО «ПКБ» привели к нарушениям положений части 4 статьи 17 Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».