Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью юридических лиц, включенных в государственный реестр поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в адрес Управления Федеральной службы судебных приставов по Тверской области (далее – Управление) поступило обращение Серовой Татьяны Юрьевны по факту неправомерных действий при взысании просроченной задолженности с нарушением положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) (вх.№ 4198/26/69000-КЛ от 05.02.2026). Из обращения Серовой Т.Ю. следует, что на принадлежащие ей номера телефонов 8-996-634-28-64 и 8-900-013-37-96 поступают звонки и смс-сообщения от ООО ПКО «АБК». Серова Т.Ю. является опекуном двух несовершеннолетних детей. Из-за постоянно поступающих звонков и смс-сообщений, у Серовой Т.Ю. стало ухудшаться здоровье на фоне имеющейся болезни. Даже находясь на стационарном излечении, Серовой Т.Ю. продолжали звонить коллекторы, направлять смс-сообщения и голосовые сообщения, в которых указывали, что будут ей звонить и далее, направлять смс-сообщения, а потом приедут к ней и она «очень сильно пожалеет». Из ответа ООО ПКО «АБК» (далее — Общество) следует, что правовым основанием взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности Серовой Т.Ю., является агентский договор, заключенный между ПАО Сбербанк и Обществом от 04.07.2024 №50004988011, согласно которому ООО ПКО «АБК» обязуется по поручению ПАО Сбербанк осуществлять сбор задолженности в отношении должников. В рамках указанного агентского договора в адрес ООО ПКО «АБК» поступил реестр, в котором содержались сведения о задолженности Серовой Т.Ю. по кредитному договору № 0268-Р-5736110260. Дата начала работы по данному кредитному договору - с 05.08.2025 по 03.08.2026. ПАО Сбербанк подтверждено, что кредитный договор № 0268-Р-5736110260 от 13.01.2016, заключенный между Банком и Серовой Т.Ю., действительно передан в коллекторское агентство ООО ПКО «АБК» на период с 04.08.2025 по 04.08.2026. К ответу на запрос, Банком приложена копия заявления Серовой Т.Ю. на получение кредитной карты, в котором в качестве способа связи с Серовой Т.Ю. указан номер телефона 8-904-004-30-97. В своем ответе на запрос ПАО Сбербанк сообщило, что коммуникации посредством телефонных переговоров и личных встреч с Серовой Т.Ю. с декабря 2025 года не проводились. К ответу на запрос Банком приложена таблица коммуникаций, согласно которой, 04.12.2025 в 10 час. 02 мин. на номер телефона 8-906-200-44-83, который не указан Серовой Т.Ю. в качестве контактного, направлено смс-сообщение следующего содержания: «Татьяна Юрьевна, ваша задолженность по банковской карте ****6003 передана на сопровождение в профессиональную коллекторскую организацию АктивБизнесКонсалт. По вопросам возврата задолженности обращайтесь по тел. 8 800 770-70-40, ежедневно с 8:00 до 20:00 мск. ПАО Сбербанк». Федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенных в государственный реестр, осуществляется уполномоченным органом в соответствии с Федеральным законом от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзор) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее — Федеральный закон № 248-ФЗ). Согласно п. 1 ч. 1 ст. 57 Федерального закона № 248-ФЗ основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий является наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям либо выявление соответствия объекта контроля параметрам, утвержденным индикаторами риска нарушения обязательных требований, или отклонения объекта контроля от таких параметров. В целях установления наличия (отсутствия) фактов нарушения законодательства Российской Федерации о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, а также в рамках предварительной проверки доводов, изложенных в поступившем обращении, в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, у ПАО Сбербанк истребованы сведения, необходимые для разрешения дела об административном правонарушении. В соответствии с ч. 1 ст. 9 Федеральный закон № 230-ФЗ кредитор, а в случае, если кредитором является специализированное финансовое общество, ипотечный агент или единый институт развития в жилищной сфере - кредитная организация, осуществляющая от их имени и в их интересах обслуживание денежных требований по договору займа (кредита), уступленных такому кредитору, в течение пяти рабочих дней с даты привлечения представителя кредитора для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, или с даты перехода права требования к иному лицу обязаны внести соответствующие сведения в Единый федеральный реестр юридически значимых сведений о фактах деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и иных субъектов экономической деятельности (далее - Единый федеральный реестр сведений о фактах деятельности юридических лиц) и сообщить об этом должнику, направив соответствующее уведомление одним из следующих способов: 1) через нотариуса; 2) по почте заказным письмом; 3) по адресу электронной почты или абонентскому номеру подвижной радиотелефонной связи, которые указаны должником при заключении договора или иного соглашения между кредитором и должником либо информация о которых предоставлена должником кредитору способом, согласованным сторонами; 4) с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона; 5) путем вручения уведомления под расписку; 6) иным способом, предусмотренным соглашением между кредитором и должником. Таким образом, не уведомив Серову Т.Ю. о привлечении иного лица для осуществления с ней взаимодействия, ПАО Сбербанк нарушило требование части 1 статьи 9 Федерального закона №230-ФЗ. 3. Указанные действия приводят к нарушению ПАО Сбербанк положений части 1 статьи 9 Федерального закона №230-ФЗ. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»,