|
Значение |
В Управление Роскомнадзора по Тверской области поступили материалы Калязинского ОП МО МВД России «Кашинский» (зарегистрированные в КУСП Калязинский ОП МО МВД России «Кашинский» за № 1070 от 16.04.2026) по результатам рассмотрения обращения гр. Лапина Алексея Владимировича, по вопросу оказания услуг почтовой связи АО «Почта России» (далее – Оператор).
В указанных материалах обнаружены достаточные данные, указывающие на наличие признаков несоблюдения обязательных требований в сфере почтовой связи со стороны АО «Почта России», а именно: несоблюдения срока рассмотрения письменной претензии.
На основании ч. 1 ст. 46 Закона № 126-ФЗ оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
АО «Почта России» (с входящими в него филиалами) осуществляет предпринимательскую деятельность в области оказания услуг почтовой связи на территории Российской Федерации, в том числе на территории Тверской области,
в соответствии с лицензией на оказание услуг почтовой связи, выданной Роскомнадзором, от 01.10.2019 № Л030-00114-77/00063784 (162571) (срок действия до 11.04.2028) (далее – Лицензия).
Взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также их права и обязанности регулируются Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» (далее - Правила № 382).
В соответствии с пунктом 66 Правил № 382, претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Согласно статье 37 Закона № 176-ФЗ при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;
на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о представлении документов и информации, необходимых для рассмотрения претензии, в государственные органы, органы местного самоуправления, организации или должностным лицам срок рассмотрения претензии может быть продлен не более чем на тридцать дней с уведомлением пользователя услуг почтовой связи, предъявившего претензию, о продлении срока рассмотрения претензии. Уведомление о продлении срока рассмотрения претензии с указанием причин его продления направляется пользователю услуг почтовой связи, предъявившему претензию, по адресу, указанному в претензии.
В соответствии со ст. 190 Гражданского Кодекса Российской Федерации, установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями и часами.
По сведениям, предоставленным УФПС Тверской области – филиал АО «Почта России» (исх. от 02.06.2026 № А34-АУО-20/7319), Лапин А. В. направил претензию заказным письмом с заказным уведомлением № 170157310000623 (далее – РПО). Данное РПО принято 18.12.2025 в отделении почтовой связи (далее – ОПС) Калязин 171573 и поступило 20.12.2025 в ОПС Тверь 170987. 20.01.2026 РПО вручено уполномоченному представителю АО «Почта России», для дальнейшей передачи на регистрацию в Центр поддержки клиентов (далее – ЦПК) – филиал АО «Почта России».
Претензия Лапина А. В. от 18.12.2025 поступила 26.01.2026 в ЦПК и зарегистрирована за № 0037626535, ответ предоставлен сотрудником ЦПК письмом от 06.02.2026 № Ф82-04/17421 и направлен на электронный адрес, указанный заявителем.
Таким образом, создаются предпосылки к несоблюдению обязательных требований в сфере почтовой связи: ч. 1 ст. 46 Закона № 126-ФЗ, ст. 37 Закона
№ 176-ФЗ, п. 66 Правил № 382. |
