Предостережение:

• В территориальный отдел поступило обращение гражданки (вх.№ 584/ж-2026 от 19.02.2026) по факту нарушения прав клиента Т-Мобайл на качество услуги связи, на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи от оператора Т-Мобайл (ООО «Т-Мобайл»). Клиенту Т-Мобайл на протяжении месяца оператор связи не предоставляет мобильный интернет (ни периодически, ни ночью). Потребитель неоднократно обращался на горячую линию оператора связи с просьбой помочь разобраться с ситуацией, но консультанты горячей линии не дали никаких разъяснений о причинах отсутствия мобильного интернета и не сообщили, когда услуга будет возобновлена. Обращение к оператору, направленное посредством электронной почты было получено оператором связи (имеется подтверждение о доставке и прочтении), однако ответа по обращению от оператора связи не поступило. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п.1 ст.4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2) п.2 ст.4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. 3) п.1 ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 4) абз.11 п.2 ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).