Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Т-МОБАЙЛ"
№69260791000120938826
🔢 ИНН:
7703758200
🆔 ОГРН:
1117746972837
🔎 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Нет
📅 Дата начала:
02.03.2026
🎯
Основание проведения
-
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
В территориальный отдел поступило обращение гражданки (вх.№ 584/ж-2026 от 19.02.2026) по факту нарушения прав клиента Т-Мобайл на качество услуги связи, на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи от оператора Т-Мобайл (ООО «Т-Мобайл»). Клиенту Т-Мобайл на протяжении месяца оп... Еще...В территориальный отдел поступило обращение гражданки (вх.№ 584/ж-2026 от 19.02.2026) по факту нарушения прав клиента Т-Мобайл на качество услуги связи, на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи от оператора Т-Мобайл (ООО «Т-Мобайл»). Клиенту Т-Мобайл на протяжении месяца оператор связи не предоставляет мобильный интернет (ни периодически, ни ночью). Потребитель неоднократно обращался на горячую линию оператора связи с просьбой помочь разобраться с ситуацией, но консультанты горячей линии не дали никаких разъяснений о причинах отсутствия мобильного интернета и не сообщили, когда услуга будет возобновлена. Обращение к оператору, направленное посредством электронной почты было получено оператором связи (имеется подтверждение о доставке и прочтении), однако ответа по обращению от оператора связи не поступило.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) п.1 ст.4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2) п.2 ст.4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
3) п.1 ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
4) абз.11 п.2 ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Т-МОБАЙЛ" (ИНН: 7703758200)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В территориальный отдел поступило обращение гражданки (вх.№ 584/ж-2026 от 19.02.2026) по факту нарушения прав клиента Т-Мобайл на качество услуги связи, на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи от оператора Т-Мобайл (ООО «Т-Мобайл»). Клиенту Т-Мобайл на протяжении месяца оператор связи не предоставляет мобильный интернет (ни периодически, ни ночью). Потребитель неоднократно обращался на горячую линию оператора связи с просьбой помочь разобраться с ситуацией, но консультанты горячей линии не дали никаких разъяснений о причинах отсутствия мобильного интернета и не сообщили, когда услуга будет возобновлена. Обращение к оператору, направленное посредством электронной почты было получено оператором связи (имеется подтверждение о доставке и прочтении), однако ответа по обращению от оператора связи не поступило.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) п.1 ст.4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2) п.2 ст.4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
3) п.1 ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
4) абз.11 п.2 ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).