|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Тверской области из Межрегионального управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области поступило обращение потребителя (от 20.01.2026 вх. № 171/ж-2026), содержащее сведения об угрозе причинения вреда охраняемым законом ценностям, а именно 26.12.2025 года потребитель на сайте зоомагазина Петшоп (www.petshop.ru) ООО «Ин-Ритейл» осуществил заказ корма для собак на условиях новогодней бесплатной доставки в г. Тверь. Продавцом заказ был оформлен и принята оплата товара. Срок доставки товара - 31.12.2025 год.
30.12.2025 года потребителю приходит сообщение от продавца о том, что заказ отменен ввиду отсутствия новогодней доставки в г. Тверь. Заказанный товар в установленный договором срок не потребителю не доставлен.
В связи с чем, потребитель считает, что нарушены его права.
Доводы, указанные в обращении, заявитель подтверждает скриншотами страниц сайта продавца, в которых содержатся сведения о стоимости новогодней доставки в г. Тверь в размере 0 руб., дата доставки 31.12.2025 г.
В соответствии п.п. 1, 2 ст. 8, 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) при заключении договора с потребителем обязан своевременно в наглядной и доступной форме предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о цене в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг).
С учетом вышеизложенного, по доводам, указанным в обращении потребителя, усматриваются признаки нарушений п.п. 1, 2 ст. 8, п. 1, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона.
В соответствии с пп. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» для осуществления возложенных на Управление полномочий в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес продавца (исполнителя) направлен письменный запрос с целью получения пояснений относительно доводов, указанных в обращении заявителя.
Согласно предоставленному ООО «Ин-Ритейл» ответа на запрос следует, что в интернет-магазине petshop.ru есть отдельный способ доставки, который доступен только для доставки на 31.12 заказов с онлайн-оплатой ч 10 до 16 часов, который обозначен как новогодняя доставка. Новогодняя доставка доступна для тех городов, в которых есть обычная курьерская доставка из магазина/склада.
На текущий момент в городе Твери нет магазина petshop.ru. Из-за технической ошибки на сайте интернет-магазина petshop.ru осталась новогодняя доставка. Поэтому покупателю при оформлении заказа оказалась доступна Новогодняя доставка, которую выбрал потребитель.
Заказ был оформлен. 30.12.2025 заявителю было сообщено, что в г. Твери нет курьерской доставки и нет физической возможности доставить товар. Денежные средства были возвращены покупателю.
Управлением при анализе предоставленных заявителем и контролируемым лицом документов и сведений следует, что до сведения потребителя была доведена недостоверная информация об услуге по доставке заказа и ее стоимость.
В связи с чем, в действиях ООО «Ин-Ритейл» усматриваются признаки нарушения права потребителя, предусмотренного п.п. 1, 2 ст. 8, п. 1, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона, в соответствии с которым продавец (исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю информацию об условиях приобретения товара. |