Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"

№69260791000121054579

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тверской области в г.Торжке из Роскомнадзора поступило обращение гр.Яковлева С.Н. для рассмотрения в части касающейся ( вх. 308/ж -2026 от 29.01.2026г.). Исходя из обращения   следует, что гр.Яковлев С.Н. заключил с ПАО «Ростелеком» договор на   оказание услуг связи. На протяжении 2025г. при пользовании домашним интернетом  от ПАО«Ростелеком» полностью перестал загружаться сайт: https://www.youtube.com, полностью перестал работать мессенджер WhatsApp, существенно замедлился  мессенджер Telegram. При этом ПАО «Ростелеком» ни в каком виде не уведомлял гр. Яковлева С.Н. об изменении условий договора , введении каких- либо блокировок и ограничений в отношении указанных сервисов. 24.02.2026г. в адрес ПАО «Ростелеком»  в соответствии с пп. 2) п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» для осуществления возложенных на территориальный отдел полномочий в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям был направлен запрос ( исх. № 69-06-17/20-2025-2026) с предложением предоставить в адрес территориального отдела пояснения относительно доводов, указанных в обращении заявителя, необходимо указать каким образом потребитель информировался о замедлении и приостановлении услуг связи. Срок ожидаемого ответа 09.03.2026г.      Запрос направлен на  адрес  электронной  почты  e-mail : infont@center.rt.ru. Вместе с тем, ответ на запрос информации в адрес территориального отдела  не поступил, что не позволяет сделать вывод о соблюдении контролируемым лицом обязательных требований.     В соответствии с п.1, п.2, п.3 ст.4 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.    Согласно п.1 ст.10 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 исполнитель (изготовитель продавец)  обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.    В соответствии с п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994 оператор связи обязан оказывать абоненту услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, лицензией и договором.