|
Значение |
Исходя из содержания обращения потребителя (от 19.03.2026 г. вх. № 979/ж-2026), из которого следует, что при заключении договора потребительского кредита АО «Почта Банк» заявителю были навязаны дополнительные услуги за плату.
25.11.2024 г. между заявителем и АО «Почта Банк» был заключен кредитный договор № 69077473 (далее – кредитный договор) на сумму 1 739 479 р., из которых 439 479 р. плата за дополнительные услуги.
Исходя из п. 17 кредитного договора следует, что 10 999 р. плата за пакет услуг «Все под контролем» и 428 480 за пакет услуг «Большая выгода», в который входит услуга «Персональное предложение» (363 480 р.) и услуга «Низкая ставка» (65 000 р.)
Заявителем представлено заявление о предоставлении дополнительных услуг, в котором указаны следующие дополнительные услуги: пакет услуг «Все под контролем» стоимостью 10 999 р., услуга «Мультисервис» стоимостью 10 000 р., а также «Мультисервис Премиум» стоимостью 30 000 р.
Вместе с тем, данное заявление не содержит согласие заявителя на пакет услуг «Большая выгода» стоимостью 428 480 р, в который входит услуга «Персональное предложение» (363 480 р.) и услуга «Низкая ставка» (65 000 р.), как указано в п. 17 кредитного договора.
Управлением у АО «Почта Банк» были запрошены следующие документы и сведения: перечень дополнительных услуг и их стоимость, предоставленных Кузьмину О.Н. при заключении договора потребительского кредита 25.11.2024 г.; каким образом Кузьмин О.Н. выразил согласие на предоставление дополнительных услуг?; оформленное согласие Кузьмина О.Н. на оказание дополнительных услуг; договор потребительского кредита № 96077473 от 25.11.2024 г. со всеми приложениями и дополнениями, заключенный между АО «Почта Банк» и Кузьминым О.Н.; ответ АО «Почта Банк» на обращение Кузьмина от 22.02.2026 г., правовые основания отказа в удовлетворении требования Кузьмина О.Н. при его отказе от дополнительных услуг. (исх. № 69-00-04/3087-2026 от 31.03.2026 г.)
08.04.2026 г. за вх. № 69-4347-2026 в Управление поступил ответ АО «Почта Банк» на вышеуказанный запрос. Исходя из ответа АО «Почта Банк» следует, что при заключении кредитного договора заявителю были подключены следующие дополнительные услуги за плату: 10 999 р. плата за пакет услуг «Все под контролем» и 428 480 за пакет услуг «Большая выгода», в который входит услуга «Персональное предложение» (363 480 р.) и услуга «Низкая ставка» (65 000 р.). Исходя из позиции АО «Почта Банк» информация о дополнительных услугах и согласие на них отражены в п. 17 кредитного договора.
Согласие заявителя на предоставление дополнительных услуг, выраженное в заявлении АО «Почта Банк» не представлено.
Соответственно, на предоставление дополнительных услуг, а именно пакет услуг «Большая выгода» стоимостью 428 480 р, в который входит услуга «Персональное предложение» (363 480 р.) и услуга «Низкая ставка» (65 000 р.) согласие заявителя в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) отсутсвует.
Согласно ч. 18 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо приобретать услуги (работы, товары) кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение таких договоров и (или) оказание таких услуг (выполнение работ, приобретение товаров) в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа).
Кроме того, в заявлении о предоставлении дополнительных услуг по договору потребительского кредита от 25.11.2024 г. проставлены кредитором отметки о согласии заявителя на дополнительные услуги.
Руководствуясь ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается.
Таким образом, в действиях АО «Почта Банк», касающихся взимания платы за дополнительные услуги без согласия потребителя, а также проставление кредитором отметок о согласии на предоставление ему дополнительных услуг, усматриваются признаки нарушений обязательных требований, ч. 18 ст. 5, ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». |
