Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"

№69260791000121379114

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
•      В территориальный отдел  из Управления Роскомнадзора по Тверской области поступило обращение гражданина (вх.№ 989/ж-2026 от 20.03.2026) по факту включения в договор оказания услуги связи оператором связи МТС (ПАО «МТС» ИНН 7740000076 , ОГРН 1027700149124 ) условий ущемляющих права потребителей (условий, которые предусматривают оказание дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя), выразившиеся в подключении не заказанных потребителем услуг, а именно: 20.02.2026г.  абоненту без его согласия была подключена дополнительная платная подписка ««МТС Premium» . Территориальным отделом на основании пп. 2) п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» В ПАО «МТС»  был сделан запрос исх. № 69-06-17/20-348-2026 от 26.03.2026 г. с целью проведения оценки достоверности поступивших сведений об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям.  В территориальный отдел поступила информация   от ПАО «МТС»     ( вх.69-06-17-761-2026 от 09.04.2026г.) согласно которой ПАО «МТС» провел проверку и установил, что 20.02.2026г. в результате ошибочных действий сотрудника на абонентский номер + 79092669127 была подключена подписка «МТС Premium» без уведомления клиента. По устному обращению абонента ошибка была устранена , подписка «МТС Premium» отключена 20.03.2026г., начисления за подписку аннулированы. В соответствии с абз.1 п.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В соответствии с подпунктом 6 п.2 ст.16 Закона о защите прав потребителей условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя, относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя. В соответствии с абз.1 п.3.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. В соответствии с абз.3 п.3.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. Таким образом, в действиях ПАО "МТС" усматриваются признаки нарушения обязательных требований в области защиты прав потребителей со стороны ПАО «МТС», а именно: абз.1 п.1, подпункт 6 п.2, аз.1, абз.3 п.3.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»