|
Значение |
В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тверской области в г.Торжке / далее- территориальный отдел/ из Управления Роскомнадзора по Тверской области поступило обращение гражданина (вх.№ 990/ж-2026 от 20.03.2026) по факту включения в договор оказания услуги связи оператором связи «МегаФон» (ПАО «МегаФон» ИНН 7812014560 , ОГРН 1027809169585 ) условий ущемляющих права потребителей (условий, которые предусматривают оказание дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя), выразившиеся в подключении не заказанных потребителем услуг, а именно: в личном кабинете абонента отображается услуга «Аренда номера 700/ плата за использование красивого номера», по которой с 20.02.2026г. ежедневно списывается 23,33 рубля, кроме 08.03.2026г. Данным номером абонент пользуется более 2 лет, ранее плата за «красивый номер» не начислялась. Согласие на подключение данной услуги абонентом не давалось.
Территориальным отделом на основании пп. 2) п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» В ПАО «МегаФон» был сделан запрос исх. № 69-06-17/20-347-2026 от 26.03.2026 г. с целью проведения оценки достоверности поступивших сведений об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям.
В территориальный отдел поступила информация от ПАО «МегаФон» ( вх.69-06-17-769-2026 от 10.04.2026г.) согласно которой ПАО «МегаФон» Заявителю выделен абонентский номер +79252166890 по условиям договора от 15.02.2026г. №GF0330304500 в сети ПАО «МегаФон». В соответствии со ст.44 ФЗ «О связи» , п.13 Постановления Правительства РФ от 30.12.2024г. №1994 «Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице», оператор связи вправе поручить третьему лицу заключать договоры на оказание услуг связи.
Исходя из информации от ПАО «МегаФон» абонент заключал договор на оказание услуг связи «МегаФон» через агента ООО «Лидер Телеком».
При обращении Заявителя об отключении услуги «Аренда номера 700» к оператору связи ПАО «МегаФон» ему было отказано и рекомендовано обратиться в контактный центр агента ООО «Лидер Телеком».
Согласно п.13 Постановления Правительства РФ от 30.12.2024г. №1994 «Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице» оператор связи вправе в соответствии с договором, заключенным лицом, действующим от имени оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи.
В соответствии с абз.1 п.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» / далее-Закон/ недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
В соответствии с подпунктом 6 п.2 ст.16 Закона условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя, относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя.
В соответствии с абз.1 п.3.1 ст.16 Закона продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Таким образом, из сведений, содержащихся в обращении гражданина, усматриваются признаки нарушения обязательных требований в области защиты прав потребителей со стороны ПАО «МегаФон», а именно: п.13 Постановления Правительства РФ от 30.12.2024г. №1994 «Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице» , абз.1 п.1, подпункт 6 п.2, аз.1 п.3.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
_______________________________________________ |
