Предостережение:

• В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тверской области в г.Торжке  поступило обращение гр.Владимировой Л.Ф ( вх. 1379/ж -2026 от 16.04.2026г.). Исходя из обращения   следует, что гр.Владимирова Л.Ф. 23.07.2009г. заключила с ОАО  «Ростелеком»( ОАО «Ростелеком» и ПАО «Ростелеком» — это одна и та же компания, но с изменённой организационно-правовой формой. В 2015 году ОАО «Ростелеком» изменило свою организационно-правовую форму на публичное акционерное общество)  договор на оказание услуг связи № 120740021701 / далее –Договор/.     Согласно Договора способ доставки счетов на оплату должен осуществляться доставщиком по адресу регистрации . Однако, в период с августа 2025года по февраль 2026г.  доставка счетов на оплату не осуществлялась. Счет за оплату услуг телефонной связи  по адресу регистрации поступил за март 2026г. . В данном счете ПАО «Ростелеком» начислил пени в размере 29,31руб., компенсацию комиссии за платеж через банк в размере 8,29руб.    С августа 2024г. при пользовании домашним интернетом  от ПАО «Ростелеком»       был ограничен доступ к видеохостингу YouTube ( youtube.com) .При этом ПАО «Ростелеком» ни в каком виде  не уведомлял гр. Владимирову Л.Ф. об изменении условий договора , введении каких- либо блокировок и ограничений в отношении указанного сервиса. Запрос в адрес ПАО «Ростелеком» направлен на адрес электронной почты e-mail : infont@center.rt.ru. Срок ожидаемого ответа 13.05.2026г.  Вместе с тем, ответ на запрос информации в адрес территориального отдела  не поступил, что не позволяет сделать вывод о соблюдении контролируемым лицом обязательных требований.     В соответствии со ст.4 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.    Согласно п.1 ст.10 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 исполнитель (изготовитель продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.   Вместе с тем, в соответствии с п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994 оператор связи обязан оказывать абоненту услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, лицензией и договором.      Сведений об информировании потребителя о введении каких- либо блокировок и ограничений в отношении  видеохостинга YouTube ( youtube.com) ПАО «Ростелеком» не представлено.    Согласно п.30 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994 вид платежей за услуги телефонной связи и порядок их осуществления определяются договором, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.     В соответствии с договором на оказание услуг связи № 120740021701 доставка счетов на оплату должна осуществляться доставщиком по адресу регистрации потребителя. Однако, в период с августа 2025года по февраль 2026г. условия договора были нарушены ПАО «Ростелеком», доставка счетов на оплату не осуществлялась по адресу регистрации потребителя.      Таким образом, из сведений, содержащихся в обращении гражданина, усматриваются признаки нарушения обязательных требований в области защиты прав потребителей со стороны ПАО «Ростелеком»:  - п.1, п.2, п.3 ст.4 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 - п.1 ст.10 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 - п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994  - п. 30 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994