Предостережение:

• В адрес Управления Роспотребнадзора по Тверской области (далее – Управление) поступили обращения потребителя от 25.05.2026 вх. № 1915/ж-2026; от 01.06.2026 вх. № 1984/ж-2026 по вопросу предоставления недостоверной информации об оказываемых услугах. Гражданин указывает, что он обратился к ПАО «СберБанк» с целью заключения договора по открытию банковского вклада под 15.1% (по представленной информации с официального сайта Банка), однако, открыть банковский вклад на данных условиях ему отказали и он был вынужден открыть вклад по ставке 14.6%. В целях выяснения ситуации заявителем направлен ряд обращений в адрес ПАО «СберБанк» по результатам рассмотрения которых ему предложено составить заявление в конце срока банковского вклада для его пересчёта под 15.1% Гражданин считает, что ему предоставили недостоверные сведения об условиях открытия банковского вклада. В ответ на запрос Управления (№ 69-00-04/40-5627-2026 от 02.06.2026), ПАО сообщает, что «с 26.02.2026 в программном обеспечении Банка проведено изменение процентных ставок по вкладам «Лучший % Премиум», а именно снижена базовая процентная ставка на 0,5 пп. по вкладам, которые открыты на срок 4- 12 месяцев, однако на сайте Банка информация была обновлена позднее. При проведении проверки по существу обращения Заявителя установлено, что 03.03.2026 в 11:33 (по мск) на сайте Банка была проведена актуализация процентных ставок по вкладам «Лучший % Премиум». Установить причину отображения в 11:54 на устройстве третьего лица сведений о неактуальной процентной ставки по вкладу «Лучший % Премиум» не представляется возможным. Возможная причина не обновления страницы сайта, после которой данные могли быть отражены корректно. От Заявителя в Банк были приняты письменные обращения, в рамках рассмотрения которых Банком принято индивидуальное решение о пересчёте процентов по вкладу Заявителя «Лучший % Премиум» *0376. после даты окончания срока его хранения по ставке 15,1% годовых и возврате недополученных процентов. В рамках рассмотрения первых трёх обращений от Заявителя сотрудниками была предоставлена неполная информация в ответах. Данная ситуация не оставлена без внимания и доведена до руководителя ответственного подразделения для принятия мер по недопущению подобных ситуаций в дальнейшем.». Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В силу ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса. Из обращения гражданина и представленного ответа контролируемого лица усматриваются признаки нарушения обязательных требований в части предоставления недостоверных сведений об оказываемых услугах и в части всесторонности рассмотрения обращения.