Предостережение:

• В Главное управление «Государственная жилищная инспекция» Тверской области поступило обращение от 31.03.2026 № 4996/ОГ, в том числе по вопросу перерасчета платы за горячее водоснабжение ненадлежащего качества по адресу: г. Тверь, ул. Бобкова, д. 39, кв. 75. В соответствии с частью 1 статьи 157.2 Жилищного кодекса Российской Федерации при управлении многоквартирным домом управляющей организацией коммунальные услуги собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме предоставляются ресурсоснабжающими организациями, региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами в соответствии с заключенными с каждым собственником помещения в многоквартирном доме, действующим от своего имени, договорами, содержащими положения о предоставлении коммунальных услуг, договором на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами в случае принятия общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме такого решения. Из протокола общего собрания от 20.07.2018 № 1 следует, что собственниками в многоквартирном доме по адресу: г. Тверь, ул. Бобкова д. 39 (далее – МКД № 39), вышеуказанное решение принято. Таким образом, исполнителями коммунальных услуг в МКД № 39 являются ресурсоснабжающие организации, которые согласно Правилам № 354 предоставляют потребителям коммунальные услуги. Постановлением администрации города Твери от 06.04.2026 № 234 ООО «Объединенные энергетические системы Тверской области» присвоен статус единой теплоснабжающей организации города Твери в системах теплоснабжения №№ 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 на территории города Твери, к одной из которых относится МКД № 39. Поскольку собственниками МКД № 39 принято решение о заключении от своего имени договоров с ресурсоснабжающими организациями, исполнителем коммунальной услуги по горячему водоснабжению в данном доме является ООО «Объединенные энергетические системы Тверской области». При отсутствии актов разграничения эксплуатационной ответственности предоставления коммунальных услуг граница эксплуатационной ответственности устанавливается по границе балансовой принадлежности абонента. В соответствии с пунктом 98 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354), при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом помещении коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы за такую услугу подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от ее оплаты. Температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60°C и не выше 75°C. За каждые 3°C отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1% за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода, при этом за каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40°C, оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду. Основанием для проведения перерасчета является акт, фиксирующий факт предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества. При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом исполнителя коммунальных услуг. Сообщение может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. По факту обращения проводится проверка, время проведения которой назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. По результатам проверки составляется акт о нарушении качества услуги, который подписывается потребителем и исполнителем. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения ее качества. Если в ходе проверки факт нарушения качества коммунальной услуги не подтвердится, то в акте указывается об отсутствии факта нарушения ее качества. Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами, один экземпляр акта передается потребителю, второй остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке. При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами. После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги исполнитель обязан удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необходимом объеме. Для этого исполнитель в согласованное с потребителем время обязан прибыть в помещение потребителя, провести проверку и составить акт об устранении причин нарушения качества коммунальной услуги, который также подписывается потребителем и исполнителем. Необходимо отметить, что точкой водоразбора является любое стационарно установленное устройство, имеющее отверстие для свободного излива воды (кран, смеситель). Из изложенного следует, что температура горячей воды независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60°C в жилом помещении, но не на вводе в многоквартирный дом, поэтому при составлении акта о предоставлении горячего водоснабжения ненадлежащего качества измерение температуры горячей воды необходимо производить непосредственно в точке водоразбора, при этом, в соответствии с приложением № 1 к Правилам № 354 перед определением температуры горячей воды в точке водоразбора производится слив воды в течение не более 3 минут, который является обязательным для применения как исполнителями услуг, так и потребителями при актировании нарушений. Вместе с тем, как следует из жалобы от 31.03.2026 № 4996/ОГ при обращении заявителя в адрес ООО «Объединенные энергетические системы Тверской области» о составлении акта о предоставлении горячего водоснабжения ненадлежащего качества обществом произведен замер температуры горячей воды на вводе в дом, а не в точке водоразбора, что не соответствует порядку, установленному Правилами № 354. Таким образом, ООО «Объединенные энергетические системы Тверской области» в дальнейшем при обращении потребителей о составлении акта предоставления горячего водоснабжения ненадлежащего качества, в случае принятия собственниками помещений соответствующего дома решения о заключении от своего имени договоров, содержащих положения о предоставлении горячего водоснабжения, необходимо производить замер горячей воды непосредственно в точке водоразбора. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) приложения 1 Правил № 354. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) Рассмотреть настоящее предостережение. 2) Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. 3) ООО «Объединенные энергетические системы Тверской области» в дальнейшем при обращении потребителей о составлении акта предоставления горячего водоснабжения ненадлежащего качества, в случае принятия собственниками помещений соответствующего дома решения о заключении от своего имени договоров, содержащих положения о предоставлении горячего водоснабжения, необходимо производить замер горячей воды непосредственно в точке водоразбора. 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном Положением о региональном государственном жилищном контроле (надзоре), утвержденном постановлением Правительства Тверской области от 22.12.2021 № 708-пп.