Поступили сведения о направлении АО ЮниКредит Банк (далее - Банк) ответа на обращение потребителя в личный кабинет, вместо электронный почты. В обращении потребитель указывает, что Банк необоснованно информирует его о задолженности по кредиту, которая фактически была погашена. В подтверждении у потр... Еще...Поступили сведения о направлении АО ЮниКредит Банк (далее - Банк) ответа на обращение потребителя в личный кабинет, вместо электронный почты. В обращении потребитель указывает, что Банк необоснованно информирует его о задолженности по кредиту, которая фактически была погашена. В подтверждении у потребителя имеется справка от Банка (исх. № М-03104641-2023-000001 от 27.01.2023) о том, что задолженность по основному долгу на указанную дату составляет 0,00 руб. С целью разрешения вопроса потребителем в Банк было направлено обращение, ответ на которое потребитель просил направить на электронную почту. Однако, Банком ответ на обращение был направлен в личный кабинет, которым потребитель фактически не пользуется (обращение вх. № 1500/ж-2025 от 24.04.2025).
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
1) АО ЮниКредит Банк (ИНН 7710030411) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» в части направления заявителю ответа на обращение способом, указанным заявителем в обращении.
Управление Роспотребнадзора по Томской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЮНИКРЕДИТ БАНК" (ИНН: 7710030411) , адрес: 119034, г. Москва, наб. Пречистенская, д 9
Предостережение:
Поступили сведения о направлении АО ЮниКредит Банк (далее - Банк) ответа на обращение потребителя в личный кабинет, вместо электронный почты. В обращении потребитель указывает, что Банк необоснованно информирует его о задолженности по кредиту, которая фактически была погашена. В подтверждении у потребителя имеется справка от Банка (исх. № М-03104641-2023-000001 от 27.01.2023) о том, что задолженность по основному долгу на указанную дату составляет 0,00 руб. С целью разрешения вопроса потребителем в Банк было направлено обращение, ответ на которое потребитель просил направить на электронную почту. Однако, Банком ответ на обращение был направлен в личный кабинет, которым потребитель фактически не пользуется (обращение вх. № 1500/ж-2025 от 24.04.2025).
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
1) АО ЮниКредит Банк (ИНН 7710030411) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» в части направления заявителю ответа на обращение способом, указанным заявителем в обращении.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7710030411
ОГРН
1027739082106
Наименование
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЮНИКРЕДИТ БАНК"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Объект контроля
Адрес
119034, г. Москва, наб. Пречистенская, д 9
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Белоглазова Галина Николаевна
ФИО инспектора
Шушканова Светлана Александровна
Должность инспектора
Значение
заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Томской области
Основание проведения
Текст
поступили сведения
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
Поступили сведения о направлении АО ЮниКредит Банк (далее - Банк) ответа на обращение потребителя в личный кабинет, вместо электронный почты. В обращении потребитель указывает, что Банк необоснованно информирует его о задолженности по кредиту, которая фактически была погашена. В подтверждении у потребителя имеется справка от Банка (исх. № М-03104641-2023-000001 от 27.01.2023) о том, что задолженность по основному долгу на указанную дату составляет 0,00 руб. С целью разрешения вопроса потребителем в Банк было направлено обращение, ответ на которое потребитель просил направить на электронную почту. Однако, Банком ответ на обращение был направлен в личный кабинет, которым потребитель фактически не пользуется (обращение вх. № 1500/ж-2025 от 24.04.2025).
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
1) АО ЮниКредит Банк (ИНН 7710030411) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» в части направления заявителю ответа на обращение способом, указанным заявителем в обращении.
