Поступили сведения о предоставлении в АО «ОТП Банк» (далее - Банк) недостоверной информации о возможности осуществления SWIFT-перевода в ОАЭ через Банк, а также не предоставления Банком ответа на претензию. В своем обращении потребитель указывает, что 28.04.2025 обратился на горячую линию Банка для ... Еще...Поступили сведения о предоставлении в АО «ОТП Банк» (далее - Банк) недостоверной информации о возможности осуществления SWIFT-перевода в ОАЭ через Банк, а также не предоставления Банком ответа на претензию. В своем обращении потребитель указывает, что 28.04.2025 обратился на горячую линию Банка для получения информации о возможности осуществления SWIFT-перевода в клинику в АБУ-Даби (ОАЭ), где сотрудник подтвердил возможность указанного перевода в Банке. 29.04.2025 в отделении Банка в г. Томске, также подтвердили о возможности SWIFT-перевода в Банке. После открытия счетов в Банке и зачисления на них денежных средств, осуществить SWIFT-перевод не представилось возможным. После многочисленных переговоров по горячей линии Банка, оказалось, что переводы в евро в ОЭА через Банк невозможны. В связи с чем, потребителем была направлена претензия в Банк, на которую Банк не отреагировал. (обращение вх. № 1682/ж-2025 от 13.05.2025, вх. № 1784/ж-2025 от 19.05.2025).
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1, абз 3, 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
1) АО «ОТП Банк» (ИНН 7708001614) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1, абз 3, 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности».
Управление Роспотребнадзора по Томской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ОТП БАНК" (ИНН: 7708001614)
Предостережение:
Поступили сведения о предоставлении в АО «ОТП Банк» (далее - Банк) недостоверной информации о возможности осуществления SWIFT-перевода в ОАЭ через Банк, а также не предоставления Банком ответа на претензию. В своем обращении потребитель указывает, что 28.04.2025 обратился на горячую линию Банка для получения информации о возможности осуществления SWIFT-перевода в клинику в АБУ-Даби (ОАЭ), где сотрудник подтвердил возможность указанного перевода в Банке. 29.04.2025 в отделении Банка в г. Томске, также подтвердили о возможности SWIFT-перевода в Банке. После открытия счетов в Банке и зачисления на них денежных средств, осуществить SWIFT-перевод не представилось возможным. После многочисленных переговоров по горячей линии Банка, оказалось, что переводы в евро в ОЭА через Банк невозможны. В связи с чем, потребителем была направлена претензия в Банк, на которую Банк не отреагировал. (обращение вх. № 1682/ж-2025 от 13.05.2025, вх. № 1784/ж-2025 от 19.05.2025).
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1, абз 3, 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
1) АО «ОТП Банк» (ИНН 7708001614) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1, абз 3, 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности».
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7708001614
ОГРН
1027739176563
Наименование
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ОТП БАНК"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Медведь Егор Викторович
ФИО инспектора
Шушканова Светлана Александровна
Должность инспектора
Значение
заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Томской области
Основание проведения
Текст
наблюдение
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
Поступили сведения о предоставлении в АО «ОТП Банк» (далее - Банк) недостоверной информации о возможности осуществления SWIFT-перевода в ОАЭ через Банк, а также не предоставления Банком ответа на претензию. В своем обращении потребитель указывает, что 28.04.2025 обратился на горячую линию Банка для получения информации о возможности осуществления SWIFT-перевода в клинику в АБУ-Даби (ОАЭ), где сотрудник подтвердил возможность указанного перевода в Банке. 29.04.2025 в отделении Банка в г. Томске, также подтвердили о возможности SWIFT-перевода в Банке. После открытия счетов в Банке и зачисления на них денежных средств, осуществить SWIFT-перевод не представилось возможным. После многочисленных переговоров по горячей линии Банка, оказалось, что переводы в евро в ОЭА через Банк невозможны. В связи с чем, потребителем была направлена претензия в Банк, на которую Банк не отреагировал. (обращение вх. № 1682/ж-2025 от 13.05.2025, вх. № 1784/ж-2025 от 19.05.2025).
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1, абз 3, 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
1) АО «ОТП Банк» (ИНН 7708001614) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1, абз 3, 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности».
