634034, обл. Томская, г. Томск, ул. Красноармейская, д 101
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
16.06.2025
🎯
Основание проведения
.
🔔
Предостережение
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
Из обращения потребителя (вх. № 1782/ж-2025 от 19.05.2025, вх. № 1875/ж-2025 от 26.05.2025) получена информация о непредоставлении полной и достоверной информации со стороны АО «Газпромбанк» при заключении кредитного договора РККнбдо-... Еще...поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
Из обращения потребителя (вх. № 1782/ж-2025 от 19.05.2025, вх. № 1875/ж-2025 от 26.05.2025) получена информация о непредоставлении полной и достоверной информации со стороны АО «Газпромбанк» при заключении кредитного договора РККнбдо-2032699464 от 17.06.2024 об условиях кредитного договора.
Статьей 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) установлено, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им работах (услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров о выполнении работ (оказании услуг).
В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе, цену в рублях и условия приобретения работ (услуг).
По смыслу ст. ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей потребитель при заключении договоров об оказании услуг в наглядной и доступной форме должен получить информацию об услугах обеспечивающую возможность их правильного выбора. Доводимая до потребителя информация о предоставляемых услугах должна быть понятной, легко доступной и исключающей возможность введения потребителя в заблуждение.
По факту непредоставления ответа на обращение потребителя, который должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса, со стороны АО «Газпромбанк»
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) п. 1 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
2) ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
1) АО «Газпромбанк» принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований:
п. 1 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» части предоставления полной и достоверной информации об оказываемых услугах;
ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» в части своевременного рассмотрения обращений потребителей и направления на них ответа
Управление Роспотребнадзора по Томской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации "ГАЗПРОМБАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) (ИНН: 7744001497) , адрес: 634034, обл. Томская, г. Томск, ул. Красноармейская, д 101
Предостережение:
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
Из обращения потребителя (вх. № 1782/ж-2025 от 19.05.2025, вх. № 1875/ж-2025 от 26.05.2025) получена информация о непредоставлении полной и достоверной информации со стороны АО «Газпромбанк» при заключении кредитного договора РККнбдо-2032699464 от 17.06.2024 об условиях кредитного договора.
Статьей 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) установлено, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им работах (услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров о выполнении работ (оказании услуг).
В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе, цену в рублях и условия приобретения работ (услуг).
По смыслу ст. ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей потребитель при заключении договоров об оказании услуг в наглядной и доступной форме должен получить информацию об услугах обеспечивающую возможность их правильного выбора. Доводимая до потребителя информация о предоставляемых услугах должна быть понятной, легко доступной и исключающей возможность введения потребителя в заблуждение.
По факту непредоставления ответа на обращение потребителя, который должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса, со стороны АО «Газпромбанк»
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) п. 1 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
2) ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
1) АО «Газпромбанк» принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований:
п. 1 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» части предоставления полной и достоверной информации об оказываемых услугах;
ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» в части своевременного рассмотрения обращений потребителей и направления на них ответа
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7744001497
ОГРН
1027700167110
Наименование
"ГАЗПРОМБАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Объект контроля
Адрес
634034, обл. Томская, г. Томск, ул. Красноармейская, д 101
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Ковалева Светлана Сергеевна
ФИО инспектора
Белоглазова Галина Николаевна
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Томской области
Основание проведения
Текст
.
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
Из обращения потребителя (вх. № 1782/ж-2025 от 19.05.2025, вх. № 1875/ж-2025 от 26.05.2025) получена информация о непредоставлении полной и достоверной информации со стороны АО «Газпромбанк» при заключении кредитного договора РККнбдо-2032699464 от 17.06.2024 об условиях кредитного договора.
Статьей 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) установлено, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им работах (услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров о выполнении работ (оказании услуг).
В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе, цену в рублях и условия приобретения работ (услуг).
По смыслу ст. ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей потребитель при заключении договоров об оказании услуг в наглядной и доступной форме должен получить информацию об услугах обеспечивающую возможность их правильного выбора. Доводимая до потребителя информация о предоставляемых услугах должна быть понятной, легко доступной и исключающей возможность введения потребителя в заблуждение.
По факту непредоставления ответа на обращение потребителя, который должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса, со стороны АО «Газпромбанк»
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) п. 1 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
2) ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
1) АО «Газпромбанк» принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований:
п. 1 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» части предоставления полной и достоверной информации об оказываемых услугах;
ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» в части своевременного рассмотрения обращений потребителей и направления на них ответа
