Поступили сведения о предоставлении АО «ОТП Банк» (далее - Банк) недостоверной информации о возможности обмена (конвертации) начисленного кешбека в баллах, в рубли, а также о не предоставлении Банком ответа на обращение, зарегистрированное под номером 25081106 от 14.03.2025. В своем обращении потреб... Еще...Поступили сведения о предоставлении АО «ОТП Банк» (далее - Банк) недостоверной информации о возможности обмена (конвертации) начисленного кешбека в баллах, в рубли, а также о не предоставлении Банком ответа на обращение, зарегистрированное под номером 25081106 от 14.03.2025. В своем обращении потребитель, в том числе, указывает, что 06.02.2025 потребителем была оформлена дебетовая карта, при использовании которой был начислен кэшбек в баллах. После оформления операции по обмену баллов, данная операция не была проведена, т.е. начисленные кэшбек-баллы в рубли переведены не были. В связи с чем, потребителем было направлено обращение в Банк, на которое Банк не отреагировал (обращение вх. № 2001/ж-2025 от 05.06.2025).
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1, абз. 3, 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
1) АО «ОТП Банк» (ИНН 7708001614) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1, абз 3, 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности».
Управление Роспотребнадзора по Томской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ОТП БАНК" (ИНН: 7708001614)
Предостережение:
Поступили сведения о предоставлении АО «ОТП Банк» (далее - Банк) недостоверной информации о возможности обмена (конвертации) начисленного кешбека в баллах, в рубли, а также о не предоставлении Банком ответа на обращение, зарегистрированное под номером 25081106 от 14.03.2025. В своем обращении потребитель, в том числе, указывает, что 06.02.2025 потребителем была оформлена дебетовая карта, при использовании которой был начислен кэшбек в баллах. После оформления операции по обмену баллов, данная операция не была проведена, т.е. начисленные кэшбек-баллы в рубли переведены не были. В связи с чем, потребителем было направлено обращение в Банк, на которое Банк не отреагировал (обращение вх. № 2001/ж-2025 от 05.06.2025).
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1, абз. 3, 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
1) АО «ОТП Банк» (ИНН 7708001614) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1, абз 3, 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности».
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7708001614
ОГРН
1027739176563
Наименование
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ОТП БАНК"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Белоглазова Галина Николаевна
ФИО инспектора
Шушканова Светлана Александровна
Должность инспектора
Значение
заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Томской области
Основание проведения
Текст
наличие сведений
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
Поступили сведения о предоставлении АО «ОТП Банк» (далее - Банк) недостоверной информации о возможности обмена (конвертации) начисленного кешбека в баллах, в рубли, а также о не предоставлении Банком ответа на обращение, зарегистрированное под номером 25081106 от 14.03.2025. В своем обращении потребитель, в том числе, указывает, что 06.02.2025 потребителем была оформлена дебетовая карта, при использовании которой был начислен кэшбек в баллах. После оформления операции по обмену баллов, данная операция не была проведена, т.е. начисленные кэшбек-баллы в рубли переведены не были. В связи с чем, потребителем было направлено обращение в Банк, на которое Банк не отреагировал (обращение вх. № 2001/ж-2025 от 05.06.2025).
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1, абз. 3, 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
1) АО «ОТП Банк» (ИНН 7708001614) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1, абз 3, 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности».
