Предостережение:

• 1. В отношении публичного акционерного общества «МТС Банк» (далее — ПАО «МТС Банк», Банк) юридический адрес: 115432, город Москва, пр-т Андропова, д. 18, корп. 1, ОГРН: 1027739053704, ИНН/КПП: 7702045051/772501001, универсальная лицензия Банка России № 2268, включенного в Перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, под регистрационным номером № 170 от 01.02.2024. 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности в Управление Федеральной службы судебных приставов по Томской области (далее — Управление) поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Кисеоевой Олеси Сергеевны (далее — Киселева О.С., Заявитель) вх. № 1875 от 20.01.2026, о нарушении ПАО «МТС Банк» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности Киселевой Анжелики Леонидовны (далее -Киселева А.Л., Заемщик/Должник).  С учетом предоставленной Заявителем информации, в ходе рассмотрения обращения, в адрес Банка направлен запрос о предоставлении сведений с указанием причин непосредственного взаимодействия с Киселевой О.С. по вопросу возврата просроченной задолженности Киселевой А.Л. Одновременно с запросом, Управлением направленно требование об удалении из работы Банка принадлежащего Заявителю номера телефона 8-952-882-31-68, в случае отсутствия в Банке сведений о Заявителе как о лице, являющимся Заемщиком, либо третьим лицом, с которым осуществляется взаимодействие по возврату просроченной задолженности Киселевой А.Л. Согласно ответу ПАО «МТС Банк», между Банком и Киселевой А.Л. заключены кредитный договор № 000759249/109/21 от 13.09.2021 (далее — Договор 1), кредитный договор № 000688858/110/21 от 29.10.2021 (далее — Договор 2), кредитный договор № ПНН350979/810/23 от 22.03.2023 (далее — Договор 3), кредитный договор № 0005001433/24/11/23 от 24.11.2023 (далее — Договор 4). по состоянию на 27.01.2026 пропуски минимальных платежей по Договорам 1, 4 не погашены, по Договорам 2, 3 просроченная задолженность отсутствует. Дополнительные соглашения на осуществление иных, за исключением указанных в ч. 1 ст. 4 ФЗ № 230-ФЗ способов взаимодействия с Должником Банк не заключал. Письменное согласие третьих лиц о взаимодействие не предоставлялось. С целью поиска Должника Банком осуществлены звонки на номер телефона 8-952-882-31-68, указанный Должником как дополнительный контактный номер телефонов при оформлении Договора 1, что подтверждает приложенным к ответу скриншотом. Указанный дополнительный номер удален из программного обеспечения Банка и в работе по взысканию задолженности Киселевой А.Л. более не используется.  В соответствии с приложенной к ответу Банка таблицей № 1 «Взаимодействие с клиентом посредством звонка», Банком трижды осуществлены телефонные звонки по вопросу возврата просроченной задолженности на номер телефона 8-952-882-31-68, принадлежащий Киселевой О.С. (04.01.2026 в 12:12 часов, 07.01.2026 в 13;58 часов, 08.01.2026 в 12;17 часов (по МСК)). Правоотношения между кредитором, заемщиком и третьим лицом регулируются Федеральным законом № 230-ФЗ, который в целях защиты прав и законных интересов физических лиц устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.  Согласно ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ под любыми третьими лицами, с которыми кредитором или представителем кредитора осуществляется взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица. Как следует из положения ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ, направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любым третьим лицом может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьими лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.    В силу положений ч. 9 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ, правила осуществления действий, направленных на возврат прочерченной задолженности, предусмотренные вышеуказанной статьей, а также статьями 5-10 указанного Закона, применяются при осуществлении взаимодействия с любым третьим лицом.   Согласно обращению и предоставленной Заявителем информации, Киселева О.С., в рамках сложившихся правоотношений с Банком по вопросу возврата просроченной задолженности Должника имеет правовой статус — третье лицо, которой указанное выше согласие на взаимодействие кредитору не давалось,    Кроме того, предоставленная в ответе Банка информация, в части указания Должником абонентского номера  8-952-882-31-68 как дополнительного номера для осуществления взаимодействия, опровергается приложенными к ответу заявлениями о предоставлении четырех кредитных продуктов. Так, в каждом заявлении об открытии банковского счета и предоставлении банковской карты с условием кредитования счета, которое заполняется самостоятельно Заемщиком, в строке дополнительный контактный телефон отсутствует информация о добровольном предоставлении Должником кредитору сведений о дополнительном номере телефона 8-952-882-31-68, по которому Банк может осуществлять взаимодействие по вопросу возврата просроченной задолженности. Приложенный к ответу Банка скриншот, с указанием в нем дополнительных телефонных номеров, в том числе номера телефона 8-952-882-31-08, принадлежащего Заявителю, не подтверждает факт добровольной   передачи данного номера телефона Заемщиком Банку, а получен Банком самостоятельно из не подтвержденного источника. Кроме того, как следует из ответа ПАО «МТС Банк», Банк, руководствуясь договором об оказании услуг по взысканию задолженности, поручал совершать действия по взысканию задолженности от своего лица ООО ПКО «КЭФ». При этом Банк передал данной коллекторской организации, полученный Банком из неустановленных источников номер телефона 8-952-882-31-68, принадлежащий третьему лицу, и не указанный в добровольном порядке Заемщиком как дополнительный номер для осуществления взаимодействия по возврату просроченной задолженности.  Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушениям следующих обязательных требований действующего законодательства: ч. 1 ст. 6, ч. 5 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1.ПАО «МТС Банк», ОГРН: 1027739053704, ИНН/КПП: 7702045051/772501001 при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не допускать нарушений и соблюдать обязательные требования, установленные Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ и принимаемыми в соответствии с ним иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. 2. На данное предостережение Банком может быть подано возражение в порядке, установленном п.п. 22-26 Постановления Правительства от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности».