Предостережение:

• 1. В отношении публичного акционерного общества «МТС Банк» (далее — ПАО «МТС Банк», Банк) юридический адрес: 115432, город Москва, пр-т Андропова, д. 18, корп. 1, ОГРН: 1027739053704, ИНН/КПП: 7702045051/772501001, универсальная лицензия Банка России № 2268, включенного в Перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, под регистрационным номером № 170 от 01.02.2024. 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности в Управление Федеральной службы судебных приставов по Томской области (далее — Управление) поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Андреевой Юлии Викторовны (далее — Андреева Ю.В., Заявитель, Должник) вх. № 17416-ПО от 23.03.2026, о нарушении ПАО «МТС Банк» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности Андреевой Ю.В.    С учетом доводов, изложенных Заявителем в обращении и предоставленной информации, в ходе рассмотрения обращения, в адрес Банка направлен запрос о предоставлении сведений с указанием причин взаимодействия с Андреевой Ю.В. по вопросу возврата просроченной задолженности.      Согласно ответу ПАО «МТС Банк», между Банком и Заявителем заключен кредитный договор № ПНН910376/810/24 от 15.06.2024. По состоянию на 29.03.2026 просроченная задолженность по договору не погашена. Взаимодействие с Должником с целью взыскания задолженности по договору осуществлялось Банком в пределах норм, установленных ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ посредством телефонного звонка, направления смс-сообщений на основной номер телефона Заявителя.     Согласно п.п. 3, 4 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.     Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.    Правоотношения между кредитором и заемщиком регулируются Федеральным законом № 230-ФЗ, который в целях защиты прав и законных интересов физических лиц устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.     Как установлено ч.1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.    Согласно ст. 10 Федерального закона № 230-ФЗ кредитор и представитель кредитора обязаны ответить на обращение должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого обращения.     В подтверждение поступления 17.02.2026 в адрес Банка обращения Заявителя, ПАО «МТС Банк» к ответу приложен документ в виде таблицы, содержащий переписку с Должником посредством электронной почты, полученный из неподтвержденного источника. В указанной переписке содержится информация о поступлении 17.02.2026 в адрес Банка обращения Андреевой Ю.В., зарегистрированное под № 89445708, в тексте которого отражены вопросы возврата просроченной задолженности и ее взыскания.   Мотивированный ответ Банком по всем доводам обращения Должника направлен 13.03.2026. При этом, сведения о направлении ответа Андреевой Ю.В. Банком, согласно отраженной информации в представленном документе из неподтвержденного источника, 19.02.2026 и 20.02.2026 не могут расцениваться как мотивированный ответ, поскольку он не дает исчерпывающие ответы на все выдвинутые аргументы обращения, а лишь информирует Должника о необходимости предоставления документов подтверждающих участие в СВО.     Как следует из поступившего в адрес административного органа обращения Андреевой Ю.В., оно составлено 03.03.2026. При этом, в нем содержится информация о не получении ответа от Банка на обращение от 17.02.2026. Все вышеуказанные обстоятельства свидетельствует о не своевременном направлении Банком мотивированного ответа на обращение от 17.02.2026 и нарушении требований ст. 10 Федерального закона № 230-ФЗ.    Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушениям следующих обязательных требований действующего законодательства: ч. 1 ст.6, ст. 10 Федерального закона № 230-ФЗ юридическим лицом, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности. 3. Принимая во внимание собранные сведения, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1.ПАО «МТС Банк», ОГРН: 1027739053704, ИНН/КПП: 7702045051/772501001 при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не допускать нарушений и соблюдать обязательные требования, установленные Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ и принимаемыми в соответствии с ним иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. 2. На данное предостережение Банком может быть подано возражение в порядке, установленном п.п. 22-26 Постановления Правительства от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности».