Предостережение:

• 1. В отношении публичного акционерного общества «Сбербанк» (далее — ПАО «Сбербанк», Общество), ИНН: 7707083893, адрес (место нахождения): 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, включенного в Перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.    2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии):    1) Обращение Бородиной Дарьи Ярославовны (далее — Бородина Д.Я., Заявитель) вх.№ 21523 от 15.04.2026, поступившее в Управление Федеральной службы судебных приставов по Томской области (далее — Управление), о нарушении ПАО «Сбербанк» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности Заявителя.    2) Заявитель указывает, что на её абонентский номер 89293746740, а также на номера её родителей (третьих лиц) систематически поступают телефонные звонки (до 20 раз в день) с требованием погасить просроченную задолженность. Согласно информации, предоставленной АО «МТТ», абонентские номера 89045633045, 89012477687, 89012477687, 89230596084, 89045635423, 89344792385, 89587311825, с которых осуществлялись звонки Заявителю, выделены ПАО «Сбербанк» (ИНН 7707083893).    В обращении Заявитель также сообщает, что звонки совершаются не только ей, но и её родителям, которые не являются должниками по кредитным обязательствам и не давали письменного согласия на взаимодействие. Многократные звонки (более 10–20 раз в день) создают у Заявителя состояние тревоги и психологического дискомфорта.    Согласно п.п. 3, 4 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.     Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.    Правоотношения между кредитором и заемщиком регулируются Федеральным законом № 230-ФЗ, который в целях защиты прав и законных интересов физических лиц устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.     Как установлено ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.    В соответствии с п. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ «направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном наличии следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. Указанные согласия должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов». В рассматриваемой ситуации доказательства наличия письменных согласий должника и родителей Заявителя на взаимодействие отсутствуют, что образует признаки нарушения приведённой нормы.    Согласно п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные, в том числе, с «оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц». Систематические многократные звонки (до 20 раз в день) сами по себе способны оказать психологическое давление, поскольку создают у лица ощущение преследования, тревоги и дискомфорта, что недопустимо.    Пункт 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ запрещает действия, связанные с «любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом». Осуществление звонков третьим лицам без их согласия, а также многократные звонки должнику сверх разумных пределов могут рассматриваться как злоупотребление правом и причинение морального вреда.    3) Таким образом, в действиях ПАО «Сбербанк» усматриваются признаки возможных нарушений п. 5 ст. 4, п.п. 4 и 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ.    Принимая во внимание собранные сведения, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:     1. ПАО «Сбербанк» адрес (место нахождения): 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не допускать нарушений и соблюдать обязательные требования, установленные Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ и принимаемыми в соответствии с ним иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.    2. Прекратить осуществление звонков третьим лицам при отсутствии письменных согласий; привести частоту взаимодействия с Заявителем в соответствие с ограничениями, установленными ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ; провести с сотрудниками, осуществляющими взаимодействие с должниками, дополнительные инструктажи о недопустимости оказания психологического давления и злоупотребления правом.    2. На данное предостережение Общество вправе подать возражение в порядке, установленном п.п. 22-26 Постановления Правительства от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности».