|
Значение |
1. В отношении общества с ограниченной ответственностью профессиональная коллекторская организация «Доброзайм» (далее — ООО ПКО «Доброзайм», Общество), ИНН: 7717795970, ОГРН: 5147746190851, адрес (место нахождения): 119180, г.Москва, пер. Старомонетный, д. 14, стр. 2, помещ. 6-2, включенного в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, под регистрационным номером 2/20/77000-КЛ.
2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
1) Обращение Болтушкина Л.С. (далее — Болтушкин Л.С., Заявитель) вх.№ 21144 от 14.04.2026 поступившее в Управление Федеральной службы судебных приставов по Томской области (далее — Управление), о нарушении ООО ПКО «Доброзайм» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности Болтушкина Л.С. в ООО МКК «Доброзайм быстрое решение», образовавшейся в результате мошеннических действий неустановленных лиц.
2) В подтверждение доводов, изложенных в обращении, Болтушкиным Л.С. предоставлены пояснения, скриншоты текстовых сообщений с требованиями о погашении просроченной задолженности, журнала входящих вызовов, поступивших от ООО ПКО «Доброзайм».
С учетом имеющихся сведений в адрес ООО ПКО «Доброзайм» направлен запрос о предоставлении сведений (исх. № 70907/26/21579 от 08.05.2026).
В установленный в запросе срок запрашиваемая информация, в том числе, пояснения о допущенных юридическим лицом нарушениях требований Федерального закона № 230-ФЗ, в Управление не поступала, в связи с чем, Управлением была проведена проверка на основании сведений, изложенных в обращении и документов, предоставленных Заявителем.
Доводы обращения Заявителя, касающиеся допущенных Обществом нарушений требований Федерального закона № 230-ФЗ, выразившиеся в осуществлении взаимодействия по вопросу возврата просроченной задолженности в ООО МКК «Доброзайм быстрое решение», подтверждаются как изложенными Болтушкиным Л.С. фактами в обращении, так и предоставленными документами.
Согласно п.п. 3, 4 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.
Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.
Правоотношения между кредитором и заемщиком регулируются Федеральным законом № 230-ФЗ, который в целях защиты прав и законных интересов физических лиц устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.
Как установлено ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с:
1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;
3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц;
4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц;
5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно:
а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
По результатам рассмотрения представленных Болтушкиным Л.С. сведений установлено, что с альфа-имени «pko-dbrz.ru» на номер должника направлены текстовые сообщения следующего содержания:
22.03.2026 в 14:12, 24.03.2026 в 14:13 (здесь и далее по местному времени) «Погасите задолженность! На следующих этапах сумма и последствия будут другими! ООО МКК ДББР 84958404970/ООО ПКО Доброзайм 88007007903»;
26.03.2026 в 14:00 «Во сколько сегодня будете дома? Отказ от оплаты задолженности зафиксирован! ООО МКК ДББР 84958404970/ООО ПКО Доброзайм 88007007903»;
05.04.2026 в 15:15 «Пошел обратный отсчет! Остается 2 дня, чтобы погасить просроченную задолженность! ООО МКК ДББР 84958404970/ООО ПКО Доброзайм 88007007902»;
09.04.2026 в 12:03 «Не покидайте место проживания, договор рекомендован на выезд! ООО МКК ДББР 84958404970/ООО ПКО Доброзайм 88007007901»;
10.04.2026 в 13:08 «Отказ от оплаты задолженности! В какое время Вы будете дома? ООО МКК ДББР 84958404970/ООО ПКО Доброзайм 88007007901»;
21.04.2026 в 17:02 «Срок досудебного взыскания заканчивается! Есть 24 часа на оплату задолженности!! ООО МКК ДББР 84958404970/ООО ПКО Доброзайм».
В вышеуказанных текстовых сообщениях содержатся формулировки, создающие у должника состояние тревоги, ощущение безотлагательности и неизбежности негативных последствий, а именно:
- указание на возможный выезд, уточнение времени, нахождения должника по домашнему адресу, требование не покидать место проживания;
- установление срока для погашения задолженности с использованием слов «остается 2 дня», «есть 24 часа», что не основано на законе и направлено на принуждение должника к оплате под угрозой неблагоприятных последствий.
Содержание текстовых сообщений не соответствует требованиям Федерального закона № 230-ФЗ, поскольку указание на возможный выезд, при отсутствии реальных действий вводит должника в заблуждение и оказывает на него психологическое давление (п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ).
Указанные формулировки, даже при отсутствии фактического осуществления выездов/личных встреч, вводят должника в заблуждение и оказывают на него психологическое давление, поскольку создают у него ложное представление о неотвратимости визита сотрудника, как неизбежной меры, и связанных с этим негативных переживаний.
Совокупность вышеуказанных действий, выразившихся в использовании устрашающих формулировок, угрозе выезда и установлении ультимативных сроков оплаты, свидетельствуют о недобросовестном поведении представителя кредитора, направленном на принуждение к оплате путем психологического воздействия, что не соответствует основополагающим принципам осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности.
Кроме того, в соответствии с реестровым делом Общества, ООО ПКО «Доброзайм» не имеет обособленных подразделений и филиалов на территории Томской области, что создаёт видимость присутствия в регионе и вводит в заблуждение как должников, так и контролирующие органы.
В силу положений п. 3 ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, в текстовых, голосовых, передаваемых по сети связи общего пользования должнику должен быть сообщен номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора. Вместе с тем, в текстовом сообщении, направленном ООО ПКО «Доброзайм» 21.04.2026 в 17:02 на телефонный номер Болтушкина Л.С., отсутствуют сведения о номере контактного телефона представителя кредитора, в сообщении лишь указывается его наименование.
Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушениям следующих обязательных требований действующего законодательства: ч. 1 ст. 6, п.п. 4, 5 ч. 2 ст. 6, п. 3 ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ юридическим лицом, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности.
3. Принимая во внимание собранные сведения, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»,
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
1. ООО ПКО «Доброзайм», ИНН: 7717795970, ОГРН: 5147746190851, адрес (место нахождения): 119180, г.Москва, пер. Старомонетный, д. 14, стр. 2, помещ. 6-2, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не допускать нарушений и соблюдать обязательные требования, установленные Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ и принимаемыми в соответствии с ним иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
2. Устранить выявленные нарушения и привести все способы взаимодействия с должниками в строгое соответствие с требованиями Федерального закона № 230-ФЗ.
3. На данное предостережение Общество вправе подать возражение в порядке, установленном п.п. 22-26 Постановления Правительства от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности». |
