Предостережение:

• 1. В отношении Общества с ограниченной ответственностью «Цифра Банк» (далее — ООО «Цифра Банк», Банк, Общество) юридический адрес: 123112, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Пресненский, проезд 1-й Красногвардейский, д. 15, помещ. 1/17, ОГРН: 1026500000317, ИНН/КПП: 6506000327/770301001, универсальная лицензия Банка России № 1143, включенного в Перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, под регистрационным номером № 310/24 от 01.02.2024.    2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии):    1) Обращение Усковой Галины Владимировны (далее — Ускова Г.В., Заявитель), поступившее в Управление Федеральной службы судебных приставов по Томской области (далее — Управление) вх. № 47 от 30.04.2026, о нарушении ООО «Цифра Банк» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности сына заявителя Ускова Сергея Александровича, участника СВО погибшего 12.04.2025.    Анализ обращения Усковой Г.В. показал, что сотрудниками Банка совершаются действия, направленные на возврат просроченной задолженности Ускова С.А., в том числе, посредством направления текстовых сообщений на абонентский номер заемщика, находящегося в пользовании Усковой Г.В.    2) С учетом имеющихся сведений в ходе рассмотрения обращения в адрес Банка направлен запрос о предоставлении сведений.    Согласно ответу Банка исх. № 260515-024 от 15.05.2026, 22.09.2022 Банк и Усков С.А. заключили потребительский кредит на приобретение транспортного средства VOLKSWAGEN POLO 2021г.в. VIN XW8ZZZCKZNG011256 на сумму        2 100 000 рублей сроком на 84 месяца.    29.05.2024 транспортное средство (залог) продано Заемщиком третьему лицу Шарикову А.В. В последствии указанный автомобиль был обнаружен сотрудниками контрагента ООО ПКО «РБ Коллект» и помещен на охраняемую стоянку.     03.02.2026 залоговый автомобиль был добровольно продан Шариковым А.В. Саитову Н.Р. за 500 000 рублей. Денежные средства переведены в ООО «Цифра банк» в счет частичного погашения задолженности Ускова С.А.    На телефонный номер Ускова С.А. 8-913-809-45-88, указанный при заключении кредитного договора, программным обеспечением Банка в автоматическом режиме направлялись текстовые сообщения (предоставлены таблицы взаимодействий).    На основании договора б/н от 29.02.2024 Банк поручил осуществлять мероприятия по взысканию просроченной задолженности Ускова С.А. ООО ПКО «РБ Коллект». Соответствующее уведомление № 41 от 15.03.2024 направлено заемщику в мобильном приложении, соответствующее уведомление размещено на Федресурсе.    Согласно ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).    Согласно п.п. 3, 4 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.     Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.    Правоотношения между кредитором и заемщиком регулируются Федеральным законом № 230-ФЗ, который в целях защиты прав и законных интересов физических лиц устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.     Как установлено ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.    В соответствии с пп. а п. 5 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с: введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства.    Статьей 7 Федерального закона № 230-ФЗ регламентированы условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником.    Согласно ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, в случае привлечения кредитором представителя кредитора для осуществления от его имени и (или) в его интересах направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с должником способами, предусмотренными п.п. 1, 2 ч. 2 ст. 4 настоящего Федерального закона, кредитор не вправе по своей инициативе самостоятельно осуществлять взаимодействие с должником указанными способами.    В силу положений ч. 10 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, взаимодействие с должником должно осуществляться на русском языке или на языке, на котором составлен договор или иной документ, на основании которого возникла просроченная задолженность.    Согласно таблицам взаимодействий, предоставленных в ответе Банка, в период с 29.01.2024 по 12.05.2026 на номер Ускова С.А. направлены текстовые сообщения следующего содержания: «Уважаемый Усков Сергей Александрович! По Вашему КД № 2022-000127-FA-ST общая сумма просроченной задолженности составляет 2444719,72 рублей. Просим срочно погасить задолженность.».    Вместе с тем, в нарушение ч. 10 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ текст указанных сообщений, согласно фотоснимкам экрана мобильного телефонного аппарата, предоставленным Заявителем, выполнен с использованием латинских символов алфавита.    Как следует из ответа Банка, денежные средства в размере 500 000 рублей от реализации залогового автомобиля 03.02.2026 переведены в ООО «Цифра банк» в счет частичного погашения задолженности Ускова С.А., однако, в текстовых сообщениях, направленных на номер Ускова С.А., после 03.02.2026 размер общей суммы просроченной задолженности не изменился, что не соответствует требованиям законодательства, поскольку указание на «общую сумму просроченной задолженности 2 444 719,72 рублей» вводит должника/представителя должника в заблуждение относительно размера неисполненного обязательства (пп. а п. 5 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ).       Кроме того, в нарушение ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, несмотря на привлечение представителя кредитора для осуществления от его имени и (или) в его интересах направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с должником, Банк продолжил самостоятельно осуществлять взаимодействие с должником посредством направления текстовых сообщений.    Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушениям следующих обязательных требований действующего законодательства: ч. 1 ст. 6, пп. а п. 5 ч. 2 ст. 6, ч. 9 ст. 7, ч. 10 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ юридическим лицом, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности.    3. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:    1. ООО «Цифра Банк», юридический адрес: 123112, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Пресненский, проезд 1-й Красногвардейский, д. 15, помещ. 1/17, ОГРН: 1026500000317, ИНН/КПП: 6506000327/770301001, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не допускать нарушений и соблюдать обязательные требования, установленные Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ и принимаемыми в соответствии с ним иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.    2. На данное предостережение Банком может быть подано возражение в порядке, установленном п.п. 22-26 Постановления Правительства от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности».