|
Значение |
1. В отношении Акционерного общества «АЛЬФА-БАНК» (далее — АО «АЛЬФА-БАНК», Банк), ОГРН: 1027700067328, ИНН/КПП: 7728168971/770801001, адрес (место нахождения): 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27, включенного в Перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, под регистрационным номером 22/24 от 01.02.2024.
2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности в Управление Федеральной службы судебных приставов по Томской области (далее — Управление) поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
1) Обращение Шахворостовой Елены Николаевны (далее — Шахворостова Е.Н., Заявитель) вх. № 32137 от 30.05.2026 о нарушении АО «АЛЬФА-БАНК» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности третьего лица.
Из материалов обращения следует, что в отношении Шахворостовой Е.Н. сотрудниками Банка осуществляются неправомерные действия, направленные на возврат просроченной задолженности третьего лица, посредством многократных телефонных звонков на абонентский номер 8-952-809-35-40, принадлежащий Шахворостовой Е.Н. на основании договора об оказании услуг связи, заключенного 24.01.2018 с оператором связи ООО «Т2 МОБАЙЛ» (предоставлена копия договора).
2) С учетом имеющихся сведений в ходе рассмотрения обращения в адрес Банка направлен запрос о предоставлении сведений.
Согласно предоставленной Банком информации, между АО «АЛЬФА-БАНК» и Быковой Н.И. 20.10.2013 заключен договор о потребительском кредитовании, обязательства по возврату денежных средств заемщиком не исполнялись. Согласия/соглашения, предусмотренные Федеральным законом № 230-ФЗ, с клиентом не заключались, поскольку договор заключен до вступления в силу указанного закона.
В связи с наличием просроченной задолженности Банком осуществлялось взаимодействие, направленное на ее возврат по номерам, указанным клиентом при заключении договора, в том числе по номеру 8-952-809-35-40, полученному в процессе обслуживания.
Согласно предоставленным Банком таблицам коммуникаций, аудиозаписей, АО «АЛЬФА-БАНК» осуществлены телефонные переговоры на абонентский номер 8-952-809-35-40, принадлежащий Шахворостовой Е.Н., 10.05.2026, 12.05.2026, 15.05.2026, в ходе которых Заявитель сообщала, что является третьим лицом, не имеющим к должнику никакого отношения.
Кроме того, согласно таблицы коммуникаций с попытками дозвона, в период с 12.05.2026 по 15.05.2026 на абонентский номер 8-952-809-35-40, принадлежащий Шахворостовой Е.Н., осуществлено 25 телефонных звонков.
Права требования по кредитному договору третьим лицам не передавались, уступка прав требования не осуществлялась.
Таким образом, доводы обращения Заявителя, касающиеся допущенных Банком нарушений требований Главы 2 Федерального закона № 230-ФЗ, выразившиеся в осуществлении непосредственного взаимодействия по вопросу возврата просроченной задолженности с третьим лицом, при отсутствии согласия должника и третьих лиц на осуществление такого взаимодействия, полностью подтверждаются как изложенными Шахворостовой Е.Н. фактами в обращении, так и ответом Банка.
Правоотношения между кредитором, заемщиком и третьим лицом регулируются Федеральным законом № 230-ФЗ, который в целях защиты прав и законных интересов физических лиц устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.
Согласно ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ под любыми третьими лицами, с которыми кредитором или представителем кредитора осуществляется взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица.
Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора с любым третьим лицом может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьими лицом;
2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
В соответствии с требованиями ч. 6 ст. 4 указанного нормативно-правового акта, вышеуказанные согласия должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В рамках сложившихся правоотношений с Банком по вопросу возврата просроченной задолженности должника, Шахворостова Е.Н. имеет правовой статус — третье лицо, указанное выше согласие на взаимодействие кредитору не давала.
Учитывая вышеуказанные обстоятельства, указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушениям следующих обязательных требований действующего законодательства: ч. 1 ст. 6, ч. 5 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»,
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕо недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
1. АО «АЛЬФА-БАНК», ОГРН: 1027700067328, ИНН/КПП: 7728168971/770801001, адрес (место нахождения): 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не допускать нарушений и соблюдать обязательные требования, установленные Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ и принимаемыми в соответствии с ним иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
2. Взаимодействие с третьими лицами, по вопросу просроченной задолженности, осуществляется при наличии согласий, полученных от должника, третьего лица на такое взаимодействие. В связи с поступившим обращением Заявителя, незамедлительно исключить абонентский номер 8-952-809-35-40 третьего лица Шахворостовой Е.Н. из списка, а также прекратить любое взаимодействие по данному номеру, сообщив об этом в Управление.
3. На данное предостережение Банком может быть подано возражение в порядке, установленном п.п. 22-26 Постановления Правительства от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности». |