В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области из Центрального банка РФ поступило обращение потребителя вх. № На № 2188/ж-2026_ от 27.05.2026 об обжаловании действий АО «ТБанк», в части отказа в возврате денежных средств за... Еще...В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области из Центрального банка РФ поступило обращение потребителя вх. № На № 2188/ж-2026_ от 27.05.2026 об обжаловании действий АО «ТБанк», в части отказа в возврате денежных средств за навязанные дополнительные услуги (страхование задолженности), подключенные без согласия потребителя по договору № 0680715695 от 13.12.2021, а также не предоставления информации по данной услуге.
Согласно ст. 8 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Кроме того потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах) (ст.10 Закона о защите прав потребителей).
Cогласно п.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей (в редакции действовавшей на момент подписания договора и списания денежных средств за дополнительные услуги) недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, данным законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом (пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребиетелей).
Пунктом 3 ст.16 Закона о защите прав потребителей установлено, что продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ТОМСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ТБАНК" (ИНН: 7710140679)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области из Центрального банка РФ поступило обращение потребителя вх. № На № 2188/ж-2026_ от 27.05.2026 об обжаловании действий АО «ТБанк», в части отказа в возврате денежных средств за навязанные дополнительные услуги (страхование задолженности), подключенные без согласия потребителя по договору № 0680715695 от 13.12.2021, а также не предоставления информации по данной услуге.
Согласно ст. 8 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Кроме того потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах) (ст.10 Закона о защите прав потребителей).
Cогласно п.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей (в редакции действовавшей на момент подписания договора и списания денежных средств за дополнительные услуги) недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, данным законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом (пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребиетелей).
Пунктом 3 ст.16 Закона о защите прав потребителей установлено, что продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы.