Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МТС ЛАЙВ"
№70260791000122034967
🔢 ИНН:
7710944197
🆔 ОГРН:
1137746647114
🔎 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Нет
📅 Дата начала:
11.06.2026
🎯
Основание проведения
.
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
Рассмотрено обращение потребителя № 1999/ж-2026 от 15.05.2026) содержащее сведения о признаках нарушений требований законодательства о защите прав потребителей, а именно непредоставление полной и достоверной информации об услуге. В обращении потребитель указывает, что 21.04.2026 через сервис ticket... Еще...Рассмотрено обращение потребителя № 1999/ж-2026 от 15.05.2026) содержащее сведения о признаках нарушений требований законодательства о защите прав потребителей, а именно непредоставление полной и достоверной информации об услуге. В обращении потребитель указывает, что 21.04.2026 через сервис ticketland.ru были приобретены билеты в Томский драматический театр на спектакль «Капитанская дочка». В связи с возникшей необходимостью вернуть билеты, потребитель обратился в службу поддержки 12.05.2026 (более чем за 10 дней до мероприятия). При оформлении возврата билетов через личный кабинет сервиса было обнаружено, что к возврату подлежит не полная сумма, а с удержанием порядка 10%. Потребитель обратился к ООО "МТС Лайв" с письменной претензией в которой указала, что не согласна с удержанием 10% от стоимости билетов, так как данная информация не была доведена в момент покупки билетов. В ответе на обращение о возврате 10% от стоимости билетов, ООО «МТС Лайв» (далее также – «Компания») сообщила, что Компания реализует билеты на культурно-зрелищные мероприятия в соответствии с условиями публичной Оферты, размещенной на официальном сайте ООО «МТС Лайв» по адресу: https://www.ticketland.ru/landing/public_offer/ (далее – «публичная Оферта»). Без согласия с условиями публичной Оферты невозможно совершить покупку билетов на сайте https://www.ticketland.ru/. Согласно п. 6.3.6. публичной Оферты: «При наличии у Компании денежных средств, полученных от Клиента, Компания имеет право осуществить возврат Клиенту денежных средств за приобретенный Клиентом билет/приобретенные Клиентом билеты за вычетом фактически понесенных расходов согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 No 2300-1 «О защите прав потребителей», ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае правомерного отказа Клиента от посещения мероприятия (не связанного с отменой, заменой, переносом мероприятия и не связанного с болезнью
Клиента или его близкого родственника) при условии, что Клиент обратился в Компанию за возвратом денежных средств за приобретенный билет не позднее 3 (трех) дней до дня мероприятия, если иное не предусмотрено договором между Организатором и Компанией». Фактически данный пункт отсутствует в условиях Публичной Оферты.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ТОМСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МТС ЛАЙВ" (ИНН: 7710944197)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
Рассмотрено обращение потребителя № 1999/ж-2026 от 15.05.2026) содержащее сведения о признаках нарушений требований законодательства о защите прав потребителей, а именно непредоставление полной и достоверной информации об услуге. В обращении потребитель указывает, что 21.04.2026 через сервис ticketland.ru были приобретены билеты в Томский драматический театр на спектакль «Капитанская дочка». В связи с возникшей необходимостью вернуть билеты, потребитель обратился в службу поддержки 12.05.2026 (более чем за 10 дней до мероприятия). При оформлении возврата билетов через личный кабинет сервиса было обнаружено, что к возврату подлежит не полная сумма, а с удержанием порядка 10%. Потребитель обратился к ООО "МТС Лайв" с письменной претензией в которой указала, что не согласна с удержанием 10% от стоимости билетов, так как данная информация не была доведена в момент покупки билетов. В ответе на обращение о возврате 10% от стоимости билетов, ООО «МТС Лайв» (далее также – «Компания») сообщила, что Компания реализует билеты на культурно-зрелищные мероприятия в соответствии с условиями публичной Оферты, размещенной на официальном сайте ООО «МТС Лайв» по адресу: https://www.ticketland.ru/landing/public_offer/ (далее – «публичная Оферта»). Без согласия с условиями публичной Оферты невозможно совершить покупку билетов на сайте https://www.ticketland.ru/. Согласно п. 6.3.6. публичной Оферты: «При наличии у Компании денежных средств, полученных от Клиента, Компания имеет право осуществить возврат Клиенту денежных средств за приобретенный Клиентом билет/приобретенные Клиентом билеты за вычетом фактически понесенных расходов согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 No 2300-1 «О защите прав потребителей», ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае правомерного отказа Клиента от посещения мероприятия (не связанного с отменой, заменой, переносом мероприятия и не связанного с болезнью
Клиента или его близкого родственника) при условии, что Клиент обратился в Компанию за возвратом денежных средств за приобретенный билет не позднее 3 (трех) дней до дня мероприятия, если иное не предусмотрено договором между Организатором и Компанией». Фактически данный пункт отсутствует в условиях Публичной Оферты.