107061, ГОРОД МОСКВА, ПЛОЩАДЬ ПРЕОБРАЖЕНСКАЯ, ДОМ 8,
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
22.08.2022
🔔
Предостережение
АО «Почта Банк» не довело до сведения потребителя необходимую информацию о потребительских свойствах и условиях оказания услуги по обслуживанию кредитной карты. Согласно обращению потребителя, он является клиентом АО «Почта Банк» (договор потребительского кредита с услугой «Гарантированная Ставка»... Еще...АО «Почта Банк» не довело до сведения потребителя необходимую информацию о потребительских свойствах и условиях оказания услуги по обслуживанию кредитной карты. Согласно обращению потребителя, он является клиентом АО «Почта Банк» (договор потребительского кредита с услугой «Гарантированная Ставка»). 27.07.2022 г. потребителю от банка поступило смс-сообщение о задолженности, хотя сумма ежемесячного платежа была внесена в полном объеме своевременно. Как установил потребитель, задолженность образовалась в результате повышения с 01.06.2022 года стоимости услуги «плата за обслуживание карты». Стоимость повысилась на 30 рублей: с 69, 00 руб. до 99 руб. Об изменении размера платы за обслуживание карты потребитель уведомлен не был. При обращении в банк через мобильное приложение потребителю было сообщено, что информация об изменении платы доводилась до клиентов в смс-рассылке, однако, смс-сообщения от банка об изменении размера платы за обслуживание карты потребителю не поступали
Управление Роспотребнадзора по Тульской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА БАНК" (ИНН: 3232005484) , адрес: 107061, ГОРОД МОСКВА, ПЛОЩАДЬ ПРЕОБРАЖЕНСКАЯ, ДОМ 8,
Предостережение:
АО «Почта Банк» не довело до сведения потребителя необходимую информацию о потребительских свойствах и условиях оказания услуги по обслуживанию кредитной карты. Согласно обращению потребителя, он является клиентом АО «Почта Банк» (договор потребительского кредита с услугой «Гарантированная Ставка»). 27.07.2022 г. потребителю от банка поступило смс-сообщение о задолженности, хотя сумма ежемесячного платежа была внесена в полном объеме своевременно. Как установил потребитель, задолженность образовалась в результате повышения с 01.06.2022 года стоимости услуги «плата за обслуживание карты». Стоимость повысилась на 30 рублей: с 69, 00 руб. до 99 руб. Об изменении размера платы за обслуживание карты потребитель уведомлен не был. При обращении в банк через мобильное приложение потребителю было сообщено, что информация об изменении платы доводилась до клиентов в смс-рассылке, однако, смс-сообщения от банка об изменении размера платы за обслуживание карты потребителю не поступали
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
3232005484
ОГРН
1023200000010
Наименование
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА БАНК"
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Объект контроля
Адрес
107061, ГОРОД МОСКВА, ПЛОЩАДЬ ПРЕОБРАЖЕНСКАЯ, ДОМ 8,
Тип объекта
Значение
Результаты деятельности
Вид объекта
Значение
товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)
Подвид объекта
Значение
товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)
Инспектор
ФИО инспектора
Чернова Л.Н.
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Тульской области
Основание проведения
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наименование
(ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Код
PM_1
DIGIT_CODE
5.0.1
Наличие текста
Нет
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
АО «Почта Банк» не довело до сведения потребителя необходимую информацию о потребительских свойствах и условиях оказания услуги по обслуживанию кредитной карты. Согласно обращению потребителя, он является клиентом АО «Почта Банк» (договор потребительского кредита с услугой «Гарантированная Ставка»). 27.07.2022 г. потребителю от банка поступило смс-сообщение о задолженности, хотя сумма ежемесячного платежа была внесена в полном объеме своевременно. Как установил потребитель, задолженность образовалась в результате повышения с 01.06.2022 года стоимости услуги «плата за обслуживание карты». Стоимость повысилась на 30 рублей: с 69, 00 руб. до 99 руб. Об изменении размера платы за обслуживание карты потребитель уведомлен не был. При обращении в банк через мобильное приложение потребителю было сообщено, что информация об изменении платы доводилась до клиентов в смс-рассылке, однако, смс-сообщения от банка об изменении размера платы за обслуживание карты потребителю не поступали