Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тульской области (далее – Управление) 09.01.2023 поступило обращение гражданина, в котором обжаловались действия оператора связи ПАО "Ростелеком" (далее - Оператор) в части предоставления услуг связи ненадлежащего качества, а именно отсутствия возможности доступа к сети передачи данных Интернет, отсутствия возможности просмотра интерактивного телевидения с 23 декабря 2022 и непринятия мер по устранению неисправности. Из поступившей в адрес Управления информации от Оператора(исх. № 0315/05/297/23 от 20.01.2023) следует, что причиной отсутствия по адресу заявителя услуг Интернета являлось кабельное повреждение телефонной линии в подземных коммуникациях по адресу проживания Заявителя. 14.01.2023 восстановительные работы были завершены и абоненту возобновлено оказание услуг. Отношения между абонентом или пользователем телематических услуг связи и оператором связи, оказывающим данные услуги регулируются правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации № 2607 от 31.12.2021 (далее - Правила). Согласно пункта 8 части I Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 (далее-Правила) оператор связи обеспечивает абоненту или пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законодательством РФ или договором об оказании услуг связи. Согласно подпунктам а) и г) пункта 33 Правил оператор связи обязан оказывать абоненту или пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором об оказании услуг связи, устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Пункт 3.1.3 Единых правил оказания услуг связи ПАО "Ростелеком" (размещены на сайте Оператора www.rt.ru) обязывает Оператора устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшее не по его вине. При этом документов подтверждающих отсутствие доступа Оператора к месту повреждения и необходимости проведения технически сложных восстановительных работ в Управление не предоставлено. Указанные действия (бездействие), а именно оказание абоненту услуг связи ненадлежащего качества, в виде отсутствия возможности просмотра интерактивного телевидения и доступа к сети передачи данных Интернет, устранение неисправностей, препятствующих пользованию телематическими услугами связи, в срок более 14 календарных дней, отсутствие в системе информационно-справочного обслуживания информации о причинах и сроках устранения неисправностей могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - пункта 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи"; - пункта 8 части I, подпункта г, пункта 73, части VII Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607; - пунктов 4,5 лицензии Роскомнадзора № 184336 от 16.02.2021.