Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тульской области (далее – Управление) в результате рассмотрения обращения гражданина РФ выявлены сведения о следующих действиях (бездействии): Обращение содержит претензию к оператору связи ПАО "Ростелеком" (далее Оператор) по вопросу качества оказания услуг связи. В целях установления обстоятельств, указанных в обращении и рассмотрения его согласно п. 1, ч. 1, 2 ст. 10 Федерального закона № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" у Оператора Управлением были запрошены все необходимые документы и материалы для рассмотрения обращения по существу. Из ответа Оператора следует, что 05.05.2023 по телефону службы поддержки клиентов от гражданина РФ зарегистрирована техническая заявка № 217932732 по вопросу качества услуги интернет (неустойчивое физическое соединение). Устранение повреждения заняло длительное время, по причине высокой нагрузки на выездных специалистов в связи с участившимся количеством аварий на линиях связи по вине сторонних организаций, в результате проведения сельскохозяйственных, дорожных и земляных работ и 24.05.2023 выполнение соответствующих технических мероприятий завершено, оказание услуг связи возобновлено. В соответствии с пп. г) п. 33 "Правил оказания телематических услуг связи", утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2021 г. № 2607 оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет". Согласно п. 3.1.2 "Правил оказания услуг связи ПАО "Ростелеком" физическим лицам", размещенными на сайте Оператора и являющимися приложением № 1 к договору об оказании услуг связи Оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. Причиной длительного устранения повреждения является высокая нагрузка на выездных специалистов ПАО "Ростелеком, что не может считаться случаем отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине, и является нарушением обязательных требований.