Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тульской области (далее – Управление) в результате рассмотрения обращения гражданина РФ в котором обжаловались действия оператора связи ПАО "Ростелеком" (далее - Оператор) в части не работы стационарного телефона и непринятия мер по устранению неисправности. Из поступившей в адрес Управления информации от Оператора от 26.07.2023 № 0315/05/4623/23 следует, что причиной отсутствия связи по адресу Тульская обл., Дубенский р-н, д. Высокое с 02.06.2023 послужила неисправность внешней антенны, посредством которой организовано оказание услуг связи, вследствие погодных условий стихийного характера (грозовой фронт). Техническими специалистами ПАО "Ростелеком" 09.06.2023 в ходе выездных мероприятий выполнены замена поврежденных элементов антенны и настройка оборудования. Выезд к абоненту не был осуществлен. 14.06.2023 зарегистрировано повторное обращение о прерывании доступа к услугам связи. Сотрудниками ПАО "Ростелеком" в рамках удаленного обслуживания проводилась диагностика, в ходе которой не было выявлено неисправностей в зоне ответственности оператора. Выезд к абоненту не был осуществлен. По достижению договоренности с абонентом услуг 21.07.2023 техническими специалистами компании осуществлен выезд по адресу указанному в обращении и проведена настройка абонентского оборудования (пользовательского GSM-терминала), доступ к сети телефонной связи восстановлен. В соответствии с п 6. "Правил оказания услуг телефонной связи" утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 9 декабря 2014 г. № 1342 (далее Правила) оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Согласно пп. б) п. 24 Правил Оператор связи обязан устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"; Из п. 3.1.2. Правила оказания услуг связи ПАО "Ростелеком" физическим лицам (размещены на сайте Оператора www.rt.ru) Оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. В определенных ситуациях (географическое расположение населенного пункта, климатические условия и т.д.) неисправности устраняются в технически обоснованные сроки, которые могут превышать 14 календарных дней. При этом документов подтверждающих отсутствие доступа Оператора к месту повреждения и необходимости проведения технически сложных восстановительных работ в Управление не предоставлено. 3. Указанные действия (бездействие), а именно не работоспособность телефонной линии, устранение неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, в срок более 14 календарных дней, отсутствие в системе информационно-справочного обслуживания информации о причинах и сроках устранения неисправностей могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - пункта 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи"; - п 6, п. 24 "Правил оказания услуг телефонной связи" утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 9 декабря 2014 г. № 1342; - пунктов 4,5 лицензии Роскомнадзора № Л030-00114-77/00078236 от 27.01.2021.