Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тульской области (далее – Управление) 21.08.2023 поступило обращение гражданина РФ в котором обжаловались действия оператора связи ООО "ТТК-СВЯЗЬ" (далее - Оператор) в части предоставления услуг связи ненадлежащего качества, а именно отсутствия возможности доступа к сети передачи данных Интернет, отсутствия возможности просмотра интерактивного телевидения и непринятия мер по устранению неисправности. Из поступившей информации от Оператора следует, что 06.08.2023 у Абонента ООО "ТТК-СВЯЗЬ" были зафиксированы неисправностях, препятствующих пользованию услугами связи. Доступ к сетям связи и Абонента к сети передачи данных, Оператор получил и восстановил позднее согласованного в Договоре срока. Полная работоспособность сегмента отмечена в 12:21 24.08.2023. Отношения между абонентом или пользователем телематических услуг связи и оператором связи, оказывающим данные услуги регулируются правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации № 2607 от 31.12.2021 (далее - Правила). Согласно пункта 8 части I Правил оператор связи обеспечивает абоненту или пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законодательством РФ или договором об оказании услуг связи. Согласно подпунктам а) и г) пункта 33 Правил оператор связи обязан оказывать абоненту или пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором об оказании услуг связи, устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Пункт 11.3 Правил оказания услуг связи (Приложения № 1 к Договору), обязывает Оператора устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами "в кратчайшие сроки", но не позднее 7 (семи) рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности", за исключением случаев отсутствия доступа к месту возникновения неисправности по независящим от него причинам. При этом документов подтверждающих отсутствие доступа Оператора к месту повреждения и необходимости проведения технически сложных восстановительных работ в Управление не предоставлено.