Предостережение:

• Обращение Лопатиной Ольги Викторовны, 23.09.1982 г.р., (далее - Заявитель), о поступающих в его адрес настойчивых звонков и сообщений, направленных на возврат просроченной задолженности (вх. № 19943/24/71000-ПО от 19.04.2024), по которому направлен запрос пояснений. Из ответа АО «Кредит Европа Банк (Россия)» от 14.05.2024 № 2516, поступившего в УФССП России по Тульской области 19.06.2024, установлено, что между Банком и Лопатиной О.В. заключен договор потребительского кредита № 00009IC000004000478 от 25.01.2018. Договор потребительского кредита неоднократно реструктуризировался, последний раз 10.02.2021. Согласно графику платежей договор потребительского кредита № 00009IC000004000478, который реструктуризирован 10.02.2021 Лопатиной О.В. 10.03.2024 необходимо было внести платеж, с 11.03.2024 договор находится на просроченной стадии. Согласно обращению Лопатиной О.В. АО «Кредит Европа Банк (Россия)» без согласия заявителя звонят на телефонные номера третьих лиц, которые она не указывала. В соответствии ч. 5. ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ (в редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ) Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. Согласно информации ответа АО «Кредит Европа Банк (Россия)» от 14.05.2024 № 2516, Банк осуществлял звонки на контактные номера Клиента. Все согласия клиента предоставлены в заявлении о предоставлении потребительского кредита. В ходе изучения заявления о предоставлении потребительского кредита от 11.01.2018 установлено, что Лопатина О.В. дала согласие на обработку ее персональных данных. Согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом Банком не представлено. Кроме того, при изучении представленных документов, установлено, что телефонный номер 8-920-792-48-05 Лопатиной О.В. нигде не указывала. Согласно информации представленной Банком, Банк осуществил на телефонный номер 8-920-792-48-05, принадлежащий третьему лицу телефонные звонки: 31.03.2024 в 16:15 продолжительностью 29 сек.; 04.04.2024 в 14:12 продолжительностью 310 сек.; 16.04.2024 в 13:36 продолжительностью 116 сек.; 22.04.2024 в 17:27 продолжительностью 37 сек.; 22.04.2024 в 17:33 продолжительностью 261 сек.; В ходе изучения аудиозаписей, представленных Банком, установлено, что телефонный номер 8-920-792-48-05 принадлежит матери Лопатиной О.В. Кроме того, в одной из записи телефонного разговора с мамой Лопатиной О.В. сотрудник АО «Кредит Европа Банк (Россия)» не имея правовых оснований для осуществления направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом распространил сведения о должнике, размере просроченной задолженности и понуждал оплатить задолженность Лопатиной О.В. В отношении кредиторов, являющихся кредитными организациями, ст. 4 (в ред. ФЗ от 01.07.2021 № 254-ФЗ) к правоотношениям, возникшим из договоров, заключенных после 01.07.2021 согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия не применимо. Таким образом, АО «Кредит Европа Банк (Россия)» в соответствии с п. 1 ч. 5. ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ осуществляло взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности с третьими лицами в отсутствии согласия Лопатиной О.В. на осуществление направленного на возврат ее просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом. В соответствии ст. 10 Федерального закона № 230-ФЗ Кредитор и представитель кредитора обязаны ответить на обращение должника и представителя должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого обращения. При изучении обращения Лопатиной О.В. (вх. № 19943/24/71000-ПО от 19.04.2024) и ответа АО «Кредит Европа Банк (Россия)» от 14.05.2024 № 2516 установлено, что заявителем в адрес Банка на электронную почту 04.04.2024 направленно обращение о неправомерных действия сотрудников Банка. АО «Кредит Европа Банк (Россия)» получив 04.04.2024 обращение Лопатиной О.В. в соответствии с ст. 10 Федерального закона № 230-ФЗ не направило заявителю ответ в течение десяти рабочих дней ответ, а направило ответ только 22.04.2024.