Предостережение:

• Обращение Сизовой Светланы Владимировны, 27.12.1989 г.р. (далее - Заявитель), о поступающих в его адрес настойчивых звонков и сообщений, направленных на возврат просроченной задолженности (вх. № 61728/24/71000-ПО от 04.10.2024 и т.д.), по которому направлен запрос информации. Из ответа ООО МКК «Северная Пальмира» от 21.10.2024 № 18, установлено, что 10.08.2024 между Обществом и Сизовой С.В. был заключен Договор займа № 8013438 со сроком возврата задолженности 09.09.2024. Просроченная задолженность по Договору у Сизовой С.В. числится в период с 10.09.2024 по настоящее время. Согласно представленной информацией ООО МКК «Северная Пальмира» Сизовой С.В. были подписаны следующие документы: Заявка на получение потребительского займа; Индивидуальные условия Договор № 8013438 от 10.08.2024; Согласие на обработку персональных данных заемщика; Соглашение об использовании простой электронной подписи (ПЭП); Соглашение-оферта Об ином способе направления уведомления о привлечении иного лица для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности; Соглашение об иной частоте и способах взаимодействия; При изучении данных документов установлено, что Индивидуальные условия Договор № 8013438 от 10.08.2024, Согласие на обработку персональных данных заемщика, Соглашение об использовании простой электронной подписи (ПЭП), Соглашение об иной частоте и способах взаимодействия подписаны Сизовой С.В. «ПЭП должника 6225», а Соглашение-оферта об ином способе направления уведомления о привлечении иного лица для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности подписаны Сизовой С.В., «ПЭП 3745357789» 29.09.2024. Соглашением об иной частоте и способах взаимодействия стороны договорились о следующем: 1. следующих способов взаимодействия, от личных от указанных в п. 1 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ: - текстовые, голосовые, мультимедийные и иные сообщения, передаваемые с использованием таких общедоступных программных средств как: Skype, Viber, WhatsApp, Telegram и др. – частотой взаимодействия не более 3 раз в сутки. - мессенджеры (программные модули) социальных сетей (Одноклассники, ВКонтакте и др.) – частотой взаимодействия не более 3 раз в сутки. - телефонные переговоры с использованием автоматизированного интеллектуального агента ("робот -коллектор") - частотой взаимодействия не более 3 раз в сутки. 2. иной частоты взаимодействия, от личной от указанной в п. 3 и п. 5 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ: - посредством личных встреч, в том числе по месту жительства должника, в том количестве раз в сутки, которое необходимо для целей исполнения договора, но в любом случае не более 3 раз в сутки. - посредством телефонных переговоров (непосредственное взаимодействие), телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи в том количестве раз в сутки, которое необходимо для целей исполнения договора, но в любом случае не более 10 раз в сутки (при условии состоявшегося, «успешного» контакта сторон, при котором цели инициатора взаимодействия достигнуты). Соглашение подписано простой электронной подписью 6225. В соответствии с положениями Федерального закона № 230-ФЗ, согласие на иные способы и частоту взаимодействия должны быть заключены с должником, а не заемщиком, то есть после возникновения просроченной задолженности, а не в момент заключения договора займа. В соответствии с п. 5 ст. 2 Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи» Простая электронная подпись является электронная подпись, которая посредством кодов, паролей и иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом. Поскольку символьный код Простой электронной подписи является уникальным, то он не может быть использован в разные даты (10.08.2023 и 29.09.2024) под одними и теми же номерами ключей Простой электронной подписи. Согласно ч. 13 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ Должник и кредитор вправе, в том числе при проведении переговоров о реструктуризации просроченной задолженности, заключить соглашение, предусматривающее частоту взаимодействия с должником по инициативе кредитора или представителя кредитора, отличную от предусмотренной частями 3 и 5 настоящей статьи. К порядку заключения соглашения и отказа от него применяются части 2 - 4 статьи 4 настоящего Федерального закона. Условия такого соглашения не могут умалять человеческое достоинство должника. Такое соглашение может быть заключено только после образования у физического лица просроченной задолженности по соответствующему договору. Таким образом, соглашение должника и кредитора об использовании иных способов взаимодействия и иной частоты взаимодействия Сизовой С.В. было подписано в момент заключения договора, как заемщик, не как должник. Согласно информацией ООО МКК «Северная Пальмира» Соглашение-оферта об ином способе направления уведомления о привлечении иного лица для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности подписаны Сизовой С.В., «ПЭП 3745357789», стороны договорились о нижеследующем: С момента акцепта настоящего Соглашения Кредитор имеет право направлять Уведомление о привлечении иного лица для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности следующими способами: посредством размещения уведомления в личном кабинете заемщика, направлением уведомления на адрес электронной почты заемщика, указанный при регистрации в личном кабинете. Акцепт Оферты считается полным и безоговорочным путем выбора и акцептования указанного Соглашения в личном кабинете простой электронной подписью, а именно: нажатием заемщиком в личном кабинете гипертекстового элемента «СОГЛАСЕН», подтверждающего ознакомление и согласие с текстом Оферты, которая сопровождается записью в системном журнале о времени совершения указанного действия заемщика, в результате чего этому действию присваивается уникальный набор символов (идентификатор операции). Однако на телефонный номер Сизовой С.В. символьный код Простой электронной подписи, для подписания Соглашения-оферты не приходил, Сизовой С.В. не подписывалось. Согласно сведениям, представленным Сизовой С.В., а также скринами ее личного кабинета установлено, что у нее размещены только следующие документы: Согласие на обработку персональных данных заемщика; Согласие на получение кредитного отчета; Соглашение об использовании простой электронной подписи (ПЭП); Уведомление о повышении показателя долговой нагрузки; Индивидуальные условия PDL; Уведомление о возникновении просроченной задолженности; Уведомление о привлечении КА. Таким образом, предположительно Соглашение-оферта Об ином способе направления уведомления о привлечении иного лица для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности; Соглашение об иной частоте и способах взаимодействия Сизовой С.В. не подписывалось как при заключении договора, так и при образовании просроченной задолженности. Согласно информацией ООО МКК «Северная Пальмира» установлено, на абонентский номер 8-953-953-91-01, принадлежащий Сизовой С.В., было направлено СМС-сообщений передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи 11.09.2024, 13.09.2024, 17.09.2024, 22.09.2024 следующего содержания: «Срочно свяжитесь с компанией Credit365 88002224846 ООО МКК Северная Пальмира credit365.ru/su/lkk». Согласно сведениям сети интернет и сведениям, содержащиеся в перечне кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, размещенном в открытом доступе на сайте ФССП России, государственной информационной системы «Типовое облачное решение по автоматизации контрольно-надзорной деятельности» (далее — ГИС ТОР КНД) электронный адрес сайта: credit365.ru (кредит365.ру) принадлежит ООО МКК «Северная Пальмира». При изучении детализации телефонного номера 8-953-953-91-01, принадлежащий Сизовой С.В., с альфанумерического номера credit365.ru, принадлежащий ООО МКК «Северная Пальмира» поступали смс-сообщения 10.09.2024 в 10:01, 10.09.2024 в 11:18, 11.09.2024 в 10:01, 11.09.2024 в 18:31, 12.09.2024 в 10:01, 13.09.2024 в 09:34, 13.09.2024 в 10:01, 15.09.2024 в 09:02, 17.09.2024 в 10:02, 18.09.2024 в 15:29, 19.09.2024 в 10:02, 20.09.2024 в 10:02, 21.09.2024 в 17:21, 22.09.2024 в 10:02, 24.09.2024 в 16:21, 25.09.2024 в 10:02, 26.09.2024 в 18:49, 27.09.2024 в 10:02, 29.09.2024 в 10:02, 01.10.2024 в 10:02, 04.10.2024 в 10:02, 07.10.2024 в 10:02, 07.10.2024 в 12:28, 07.10.2024 в 14:24, 09.10.2024 в 10:02. В соответствии с ч. 5 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ По инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет»: 1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) общим числом: а) более двух раз в сутки; б) более четырех раз в течение календарной недели; в) более шестнадцати раз в течение календарного месяца. Согласно детализации телефонного номера 8-953-953-91-01, принадлежащий Сизовой С.В., с альфанумерического номера credit365.ru, принадлежащий ООО МКК «Северная Пальмира» 07.10.2024 поступило 3 смс-сообщения: 07.10.2024 в 10:02 — «Последняя и максимальная скидка. Свяжитесь и узнайте условия индивидуального предложения 88002224846 ООО МКК Северная Пальмира credit365.ru/su/lkk»; 07.10.2024 в 12:28 — «Право требования будет передано коллекторскому агенству, внесите платеж! credit365.ru/su/lkk МКК Северная Пальмира 88002224846»; 07.10.2024 в 14:24 — «Срочно свяжитесь с компанией Credit365 88002224846 ООО МКК Северная Пальмира credit365.ru/su/lkk». С альфанумерического номера credit365.ru, принадлежащий ООО МКК «Северная Пальмира» на телефонный номер 8-953-953-91-01, принадлежащий Сизовой С.В. поступило более 4 смс-сообщения в следующие периоды: с 09.09.2024 по 15.09.2024: 10.09.2024 в 10:01, 10.09.2024 в 11:18, 11.09.2024 в 10:01, 11.09.2024 в 18:31, 12.09.2024 в 10:01, 13.09.2024 в 09:34, 13.09.2024 в 10:01, 15.09.2024 в 09:02, с 16.09.2024 по 22.09.2024: 17.09.2024 в 10:02, 18.09.2024 в 15:29, 19.09.2024 в 10:02, 20.09.2024 в 10:02, 21.09.2024 в 17:21, 22.09.2024 в 10:02, с. 23.09.2024 по 29.09.2024; 24.09.2024 в 16:21, 25.09.2024 в 10:02, 26.09.2024 в 18:49, 27.09.2024 в 10:02, 29.09.2024 в 10:02. C альфанумерического номера credit365.ru, принадлежащий ООО МКК «Северная Пальмира» на телефонный номер 8-953-953-91-01, принадлежащий Сизовой С.В. в сентябре 2024 г. поступило 20 смс-сообщений. Таким образом действия ООО МКК «Северная Пальмира», могут приводить к нарушению п. 2 ч. 5, ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ от 03.07.2016. В соответствии с ч. 1 ст. 9 Федерального закона № 230-ФЗ (в редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ) Кредитор в течение пяти рабочих дней с даты привлечения представителя кредитора для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, или с даты перехода права требования к иному лицу обязан внести соответствующие сведения в Единый федеральный реестр юридически значимых сведений о фактах деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и иных субъектов экономической деятельности (далее — Единый федеральный реестр сведений о фактах деятельности юридических лиц) и сообщить об этом должнику, направив соответствующее уведомление одним из следующих способов: через нотариуса; по почте заказным письмом; по адресу электронной почты, указанному должником при заключении договора или иного соглашения между кредитором и должником; с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона; путем вручения уведомления под расписку; иным способом, предусмотренным соглашением между кредитором и должником. Из представленной информации ООО МКК «Северная Пальмира» установлено, что период привлечения ООО ПКО «Столичное АВД» с 02.10.2024 по 13.01.2025, то есть срок для направления соответствующего уведомления Сизовой С.В. истекал 08.10.2024. При этом в своем ответе Общество сообщает, что уведомление о привлечении ООО ПКО «Столичное АВД» для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности размещено 16.10.2024 в личном кабинете Заемщика. Таким образом, в течение пяти рабочих дней с даты привлечения ООО ПКО «Столичное АВД» уведомление, указанными способами в адрес Сизовой С.В. направлено не было, что может привести к нарушению ч. 1 ст. 9 Федерального закона № 230-ФЗ.