Предостережение:

• Алхимовой Яны Николаевны, 08.04.1987 г.р. (далее - Заявитель), о поступающих в его адрес настойчивых звонков и сообщений, направленных на возврат просроченной задолженности (вх. № № 57561/24/71000-ОГ от 13.09.2024), по которому направлен запрос информации. Согласно ответа ПАО СБЕРБАНК № 367И-01-07-05-4543 от 24.09.2024 установлено, что между Банком и Алхимовой Я.Н. заключены следующие договора: № 430576 от 25.06.2019, дата образования просроченной задолженности 25.12.2019; № 176080 от 26.03.2019, дата образования просроченной задолженности 28.10.2019; № 347237 от 27.05.2019, дата образования просроченной задолженности 28.10.2019; № 0268-Р-9359783390 от 25.10.2017, дата образования просроченной задолженности 15.10.2019; № 629171 от 30.08.2019, дата образования просроченной задолженности 30.10.2019; № 566778 от 12.08.2019, дата образования просроченной задолженности 12.11.2019. По всем кредитным договорам образовалась просроченная задолженность, в связи с чем ПАО СБЕРБАНК осуществлял взаимодействие с Алхимовой Я.Н. посредством посредством телефонных переговоров, робот-оператор, текстовых сообщений на ее телефонный номер 8-953-425-53-81. Взаимодействие с Алхимовой Я.Н. ПАО СБЕРБАНК осуществлял в период с 05.09.2023 по 15.09.2024, как в рамках кредитных договоров, так в рамках общей задолженности. Соглашения и иные согласия Алхимовой Я.Н., касающиеся порядка и условий совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности, отсутствуют, указанные соглашения не заключались. В соответствии ч. 4.1 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора с использованием автоматизированного интеллектуального агента должнику должны быть сообщены: 1) условное наименование и индивидуальный идентификационный код автоматизированного интеллектуального агента, с использованием которого осуществляется такое взаимодействие, присвоенные кредитором или представителем кредитора; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора и (или) представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура. В ходе выборочного прослушивания аудиозаписей от 06.06.2024, 20.06.2024, 08.08.2024, 15.08.2024, 12.09.2024 следующего содержания: «... звонок из Сбербанка меня зовут … мой индивидуальный код … я обращаю внимания, что диалог с Вами записывается ...» отсутствуют полное наименование кредитора, что может привести к нарушению п. 2 ч. 4.1 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. Согласно сведения из Единого государственного реестра юридических лиц полное наименование юридического лица Публичное акционерное общество «Сбербанк», сокращенное — ПАО Сбербанк. В соответствии ч. 3 ст. 17.1 Федерального закона № 230-ФЗ Кредитная или микрофинансовая организация в случае принятия решения об осуществлении взаимодействия с должниками и (или) иными лицами способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с учетом положений части 11 указанной статьи, если такое взаимодействие осуществляется с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг, должна соответствовать требованию, установленному пунктом 6 части 1 статьи 13 настоящего Федерального закона, а также исполнять обязанности, определенные пунктами 3 и 4 статьи 17 настоящего Федерального закона. В соответствии ч. 3 ст. 17 Федерального закона № 230-ФЗ обязаны вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленного на возврат просроченной задолженности, предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, а также обеспечивать хранение на электронных носителях аудиозаписей до истечения не менее трех лет с момента осуществления записи. В ходе прослушивания аудиозаписи от 07.08.2024 отсутствует наименование кредитора, а также информации о записи в начале взаимодействия, что привести к нарушению п. 2 ч. 4.1 ст. 7, ч. 3 ст. 17.1 Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствии ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. В соответствии ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с: 1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью; 2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения; 3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц; 4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц; 5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно: а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления; 6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. Согласно представленной информации установлено, что ПАО СБЕРБАНК осуществлял взаимодействие с Алхимовой Я.Н. посредством направления текстовых сообщений 15.09.2024, на номер телефона 8-953-425-53-81, принадлежащий ей, следующего содержания: в 10:45:32 - «Яна Николаевна! Уведомляем о наличии неисполненных просроченных обязательств по кредитному договору №176080 от 26.03.2019 - 154592,32? на 13.09.24. Подробнее по номеру 8 800 333-31-38. ПАО Сбербанк»; в 12:36:38 - «Яна Николаевна! Уведомляем о наличии неисполненных просроченных обязательств по кредитному договору №566778 от 12.08.2019 - 39572,14? на 13.09.24. Подробнее по номеру 8 800 333-31-38. ПАО Сбербанк»; в 13:06:40 - «Яна Николаевна! Уведомляем о наличии неисполненных просроченных обязательств по кредитному договору №347237 от 27.05.2019 - 146086,52? на 13.09.24. Подробнее по номеру 8 800 333-31-38. ПАО Сбербанк»; в 13:36:50 - «Яна Николаевна! Уведомляем о наличии неисполненных просроченных обязательств по кредитному договору №629171 от 30.08.2019 - 51075,35? на 13.09.24. Подробнее по номеру 8 800 333-31-38. ПАО Сбербанк»; в 14:11:59 - «Яна Николаевна! Уведомляем о наличии неисполненных просроченных обязательств по кредитному договору №430576 от 25.06.2019 - 164853,28? на 13.09.24. Подробнее по номеру 8 800 333-31-38. ПАО Сбербанк». Согласно Банку данных ФССП России установлено, что в отношении Алхимовой Я.Н. возбуждены следующие исполнительные производства о взыскании задолженности по кредитным платежам в пользу ПАО «Сбербанк России» в лице Тульского отделения 8604: № 111921/21/71028-ИП от 08.12.2021 задолженность в размере 43 023,28 руб., остаток задолженности 21 735,51 руб.; № 111919/21/71028-ИП от 08.12.2021 задолженность в размере 196 010,68 руб., остаток задолженности 99 026,55 руб.; № 109429/21/71028-ИП от 08.12.2021 задолженность в размере 155 994,30 руб., остаток задолженности 78 809,82 руб.; № 109362/21/71028-ИП от 08.12.2021 задолженность в размере 203 137,34 руб., остаток задолженности 102 627,14 руб.; № 89547/21/71028-ИП от 15.10.2021 задолженность в размере 39 387,72 руб., остаток задолженности 18 132,47 руб.; По кредитным договорам № 430576 от 25.06.2019, № 176080 от 26.03.2019, № 347237 от 27.05.2019, № 629171 от 30.08.2019, № 566778 от 12.08.2019, ПАО Сбербанк получены Судебные приказы о взыскании задолженности с Алхимовой Я.Н., по которым возбуждены данные исполнительные производства, по которым идет принудительное взыскание, однако ПАО Сбербанк в текстовых сообщениях, направленные 15.09.2024 на телефонный номер Алхимовой Я.Н. вводит должника в заблуждение относительно правовой природы и размера неисполненного обязательства, что привести к нарушению пп. а п. 5 ч. 2 ст. 6, ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ.