|
Значение |
Обращение Игнашкина Николая Игоревича, 21.01.1992 г.р. (далее - Заявитель), о поступающих в его адрес настойчивых звонков и сообщений, направленных на возврат просроченной задолженности (вх. № № 63704/24/71000-ОГ от 17.10.2024), по которому направлен запрос информации.
Из ответа ООО «ПКО «М.Б.А. Финансы» № 3481-24 от 28.10.2024 установлено, что у Игнашкина Н.И. имеются не исполненные денежные обязательства перед ООО МКК Турбозайм, ООО МКК «А ДЕНЬГИ», ООО ПКО Право онлайн.
ООО «ПКО «М.Б.А. Финансы» на основании заключенных агентских договоров, осуществляло действия направленные на возврат просроченной задолженности Игнашкина Н.И., от имени и в интересах кредиторов.
Согласно обращению Игнашкина Н.И. (рег. № 63704/24/71000-ОГ от 17.10.2024)
16.10.24 поступило смс-сообщение от ООО «ПКО «М.Б.А. Финансы», в результате которой состоялся разговор по инициативе ООО «ПКО «М.Б.А. Финансы», где женщина угрожала тем, что будет звонить родственникам заявителя из базы данных и просить, что бы они со своей пенсии погасили задолженность заявителя. В ходе повторного разговора заявитель попросил повторно представиться, однако абонент отказался.
При изучении ответа ООО «ПКО «М.Б.А. Финансы» № 3481-24 от 28.10.2024 установлено что, 16.10.2024 состоялось непосредственное взаимодействие с Игнашкиным Н.И. посредством телефонных переговоров на его телефонный номер 8-950-911-88-92 по задолженности перед ООО ПКО Право онлайн, а именно:
в 09:52:14 входящий звонок;
в 10:00:25 входящий звонок;
в 20:41:32 входящий звонок;
в 20:51:32 входящий звонок.
Смс-сообщение от ООО «ПКО «М.Б.А. Финансы» на телефонный номер 8-950-911-88-92, принадлежащий Игнашкину Н.И. поступило 16.10.2024 в 09:23:04.
Взаимодействие с Игнашкиным Н.И. посредством направления смс-сообщения и телефонных переговоров осуществлялось с абонентского номера 8-800-555-47-56, что подтверждается ответом ООО «ПКО «М.Б.А. Финансы» и представленной информации заявителя.
В соответствии с ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены:
1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица,
осуществляющего такое взаимодействие;
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора;
3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура.
Согласно информации Игнашкина Н.И. установлено, что заявитель действительно звонил на телефонный номер 8-800-555-47-56, принадлежащий ООО «ПКО «М.Б.А. Финансы» 16.10.2024, а именно:
в 09:47 продолжительностью 4 мин. 41 сек.;
в 09:52 продолжительностью 8 мин. 11 сек.;
в 10:00 продолжительностью 0 сек.
В соответствии с ч. 3, 4 ст. 17 Федерального закона № 230-ФЗ Профессиональная коллекторская организация обязана: вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленного на возврат просроченной задолженности, предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, а также обеспечивать хранение на электронных носителях аудиозаписей до истечения не менее трех лет с момента осуществления записи; обеспечивать запись всех текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых при осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, и их хранение до истечения не менее трех лет со дня их осуществления.
Информацию по аудиозаписям и сведения о текстовых сообщениях, направленные на возврат просроченной задолженности с Игнашкиным Н.И. ООО «ПКО «М.Б.А. Финансы» не представлено.
Таким образом, ООО «ПКО «М.Б.А. Финансы» при взаимодействии с Игнашкиным Н.И. посредством телефонных переговоров не сообщено фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора, отсутствует аудиозапись от 16.10.2024 в 09:47 продолжительностью 4 мин. 41 сек., что может привести к нарушению п. 2 ч. 4 ст. 7, ч. 3, 4 ст. 17 Федерального закона № 230-ФЗ.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ (в редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ), при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц.
Таким образом, фраза «что бы они со своей пенсии погасили мою задолженность» может оказывать психологическое давление на должника, используя выражения и совершение действия, унижающих честь и достоинство должника, что может привести к нарушению ч. 1 ст. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ. |