Предостережение:

• В ходе рассмотрения обращения Сергеева А. Г. в адрес Публичного акционерного общества «МТС-Банк» (далее — ПАО "МТС-Банк") 20.09.2024 направлен запрос пояснений. В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ (в редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ), при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. В соответствии с ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ (в редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ), в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены: 1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура. В УФССП России по Тульской области поступил ответ ПАО «МТС-Банк» № 1-123595/24-(1) от 22.10.2024, согласно которого, при осуществлении действий направленных на возврат просроченной задолженности Сергеева А. Г. осуществлялись телефонные звонки, направлялись текстовые сообщения, а так же отправка письменных уведомлений на адрес электронной почты. ПАО «МТС-Банк» представлена аудиозапись телефонного разговора с Сергеевым А. Г. состоявшегося 05.08.2024 в 15 часов 31 минуту. Данная запись представлена не полностью. Согласно пояснений ПАО «МТС-Банк», технически можно выгрузить только часть диалога длительностью 2 мин. 59 сек., при общей продолжительности 4 мин. 04 сек. Так на представленной записи отсутствуют сведения о том, что при взаимодействии сотрудник ПАО «МТС-Банк» в начале разговора сообщил должнику: 1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура. Что в свою очередь может приводить к нарушению п.п. 1, 2, 3 ч. 4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.