Предостережение:

• Обращение Корнева Романа Александровича, 09.08.1984 г.р. (далее - Заявитель), о поступающих в его адрес настойчивых звонков и сообщений, направленных на возврат просроченной задолженности (вх. № 72926/24/71000-ПО от 10.12.2024). Из ответа АО «Почта Банк» № ИСХ-49-0046996 от 16.12.2024 установлено, что 07.09.2024 между АО «Почта Банк» и Корневым Р.А. были заключены кредитные договоры № 64886185 от 07.09.2021 и № 64883852 от 07.09.2021. Согласно условия договора потребительского кредита по программе «Кредитная карта» № 64886185 от 07.09.2021 платежи осуществляются ежемесячно до 07 числа каждого месяца, начиная с 07.10.2021. Порядок определения Платежей: 3% от Задолженности по основному долгу на Расчетную дату + Задолженность по комиссиям и процентам. Согласно условия договора потребительского кредита по программе «Потребительский кредит» № 64883852 от 07.09.2021 размер платежа составляет 9047,00 руб. Платежи осуществляются ежемесячно до 07 числа каждого месяца, начиная с 07.10.2021. Обязательства по Договорам исполнялись Корневым Р.А. ненадлежащим образом, в результате чего образовывалась просроченная задолженность. В связи с возникновением просроченной задолженности по Договору АО «Почта Банк» осуществлял взаимодействие с Корневым Р.А. посредством телефонной коммуникации по номерам телефонов, которые были предоставлены в качестве контактных, а именно посредством телефонных переговоров и направления смс-сообщений. В период с 12.05.2024 по 12.12.2024 АО «Почта Банк» на телефонный номер 8-920-755-97-95, принадлежащий Корневу Р.А. направил 45 смс-сообщений, направленные на возврат просроченной задолженности. Однако среди данных смс-сообщений имеются стандартные сообщения имеющую следующую формулировку: «Погасите просроченную задолженность перед АО "Почта Банк"! 88005501755»; «Не увеличивайте просроченную задолженность! Оплатите долг по ссылке pochtabank.ru/mas АО "Почта Банк". т. 88005501755»; «Вы обещали оплатить просроченную задолженность. Произведите оплату. Если у Вас есть вопросы, звоните в АО «Почта Банк» 88005501755»; «Срочно погасите просроченную задолженность! АО"Почта Банк" 88005501755». Поскольку в данных сообщениях отсутствует информация о принадлежности к какому-либо кредитному договору, следовательно они были направлены на возврат общей просроченной задолженности. Согласно ч. 1 ст. 6 ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно. В соответствии с п. 2 ч. 5. ст 7 По инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет» общим числом: а) более двух раз в сутки; б) более четырех раз в течение календарной недели; в) более шестнадцати раз в течение календарного месяца. АО «Почта Банк» на телефонный номер 8-920-755-97-95, принадлежащий Корневу Р.А. направил более 4 смс-сообщений в течение календарной недели, в рамках общей задолженности, направленные на возврат просроченной задолженности в следующие периоды: с 05.08.2024 по 11.08.2024: 09.08.2024 в 10:27:49 - «Погасите просроченную задолженность перед АО "Почта Банк"! 88005501755»; 09.08.2024 в 10:27:49 - «Погасите просроченную задолженность перед АО "Почта Банк"! 88005501755»; 10.08.2024 в 09:02:29 - «Срочно погасите просроченную задолженность! АО"Почта Банк" 88005501755»; 10.08.2024 в 09:02:29 - «Срочно погасите просроченную задолженность! АО"Почта Банк" 88005501755»; 11.08.2024 в 09:01:08 - Не увеличивайте просроченную задолженность! Оплатите долг по ссылке pochtabank.ru/mas АО "Почта Банк". т. 88005501755»; 11.08.2024 в 09:01:08 - Не увеличивайте просроченную задолженность! Оплатите долг по ссылке pochtabank.ru/mas АО "Почта Банк". т. 88005501755». с 07.10.2024 по 13.10.2024: 09.10.2024 в 12:12:04 - «Погасите просроченную задолженность перед АО "Почта Банк"! 88005501755»; 09.10.2024 в 12:12:04 - «Погасите просроченную задолженность перед АО "Почта Банк"! 88005501755»; 10.10.2024 в 08:47:34 - «Срочно погасите просроченную задолженность! АО"Почта Банк" 88005501755»; 10.10.2024 в 08:47:34 - «Срочно погасите просроченную задолженность! АО"Почта Банк" 88005501755»; 11.10.2024 в 08:48:18 - Не увеличивайте просроченную задолженность! Оплатите долг по ссылке pochtabank.ru/mas АО "Почта Банк". т. 88005501755»; 11.10.2024 08:48:18 - Не увеличивайте просроченную задолженность! Оплатите долг по ссылке pochtabank.ru/mas АО "Почта Банк". т. 88005501755», что может послужить нарушением пп. б п. 2 ч. 5. ст 7 Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствии с ч. 3 ст. 17.1 Федерального закона № 230-ФЗ Кредитная или микрофинансовая организация в случае принятия решения об осуществлении взаимодействия с должниками и (или) иными лицами способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с учетом положений части 11 указанной статьи, если такое взаимодействие осуществляется с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг, должна соответствовать требованию, установленному пунктом 6 части 1 статьи 13 настоящего Федерального закона, а также исполнять обязанности, определенные пунктами 3 и 4 статьи 17 настоящего Федерального закона. В соответствии с п. 6 ч. 1 ст. 13 Федерального закона № 230-ФЗ Профессиональной коллекторской организацией может являться только лицо, государственная регистрация которого осуществлена в установленном порядке на территории Российской Федерации: обладающее оборудованием и программным обеспечением, соответствующим требованиям, установленным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц, для записи и хранения информации, указанной в пунктах 3 и 4 статьи 17 настоящего Федерального закона (в ред. Федеральных законов от 11.06.2021 № 170-ФЗ, от 04.08.2023 № 467-ФЗ). В соответствии с ч. 4 ст. 17 Федерального закона № 230-ФЗ Профессиональная коллекторская организация обязана: 3) вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленного на возврат просроченной задолженности, предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, а также обеспечивать хранение на электронных носителях аудиозаписей до истечения не менее трех лет с момента осуществления записи; 4) обеспечивать запись всех текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых при осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, и их хранение до истечения не менее трех лет со дня их осуществления. Согласно ответа АО «Почта Банк» № ИСХ-49-0046996 от 16.12.2024 установлено, что АО «Почта Банк» осуществлял непосредственное взаимодействие с Корневым Р.А. на его телефонный номер 8-920-755-97-95, в период просроченной задолженности, посредством телефонных переговоров 14.08.2024 в 15:47:21, 15.08.2024 в 15:30:30, 02.12.2024 в 08:10:20, 14.08.2024 в 15:47:21 по кредитным договорам № 64886185 от 07.09.2021 и № 64883852 от 07.09.2021, однако эти аудиозаписи Банком не представлены, что может послужить нарушением ч. 3 ст. 17.1 Федерального закона № 230-ФЗ.