Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тульской области (далее – Управление) в результате рассмотрения обращения гражданина РФ в котором обжаловались действия оператора связи ПАО "Ростелеком" (далее - Оператор) в части не предоставления услуг связи и непринятия мер по устранению неисправности выявлены сведения о следующих действиях (бездействии): Из поступившей от Оператора в адрес Управления информации от 12.03.2024 № 0315/05/1835/24 следует, что причинами непредставления услуг с 16.02.2023 являются повреждения на сетях связи компании (падение 2 опор связи и обрыв кабеля ТПП 10*2). Оператор утверждает, что после проведения необходимых технических мероприятий 04.03.2024 доступ к услугам восстановлен в полном объеме, что подтверждается показаниями сертифицированного учетного оборудования компании. Длительность обработки заявки, со слов Оператора обусловлена сложностью работ на данном направлении (подвес кабеля на опоры линий электропередач, перемонтаж муфты в грунте). В соответствии с п. 8 "Правил оказания телематических услуг связи" утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2021 г. № 2607 (далее Правила) оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Согласно пп. г) п. 33 Правил Оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"; Из п. 3.1.2. Правил оказания услуг связи ПАО "Ростелеком" физическим лицам (размещены на сайте Оператора www.rt.ru) следует, что Оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. В определенных ситуациях (географическое расположение населенного пункта, климатические условия и т.д.) неисправности устраняются в технически обоснованные сроки, которые могут превышать 14 календарных дней. При этом документов подтверждающих отсутствие доступа Оператора к месту повреждения и необходимости проведения технически сложных восстановительных работ в Управление не предоставлено.