Предостережение:

• При рассмотрении обращения гражданина Кобякова А.Н. от 27.02.2024 вх. рег. № 01-09-258/71 установлено, что ПАО "Ростелеком" нарушает договорные отношения в части соблюдения сроков устранения неисправностей при оказании телематических услуг связи. Так, Общество не реагировало на поданную абонентом заявку от 10.02.2024 об отсутствии возможности доступа в информационно-телекоммуникационную сеть Интернет и низкой скорости подключения. Руководствуясь Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и в соответствии с п. 8 Положения об Управлении Роскомнадзора по Тульской области, утверждённого приказом Роскомнадзора от 25.01.2016 № 75 у оператора связи ООО "Т2 Мобайл" была запрошена необходимая информация, для рассмотрения обращения по существу. Из ответа, поступившего от ПАО "Ростелеком" следует, что причиной возникших неполадок у абонента являются помехи оказываемые оборудованием на роутер Wi-Fi. Оператор утверждает, в ходе выездной проверки, проведенной специалистами компании 25.02.2024 выполнены контрольные измерения скорости доступа к интернету с применением тестового оборудования. В целях обеспечения доступности услуг проведены профилактические работы на оборудовании компании (замена коннектора на коммутаторе доступа). После проведения всех необходимых технических мероприятий 25.02.2024 доступ к телематическим услугам связи восстановлен в полном объеме. Длительность обработки заявки обусловлена сложностью работ на данном направлении и значительным объемом мероприятий, проводимых техническими специалистами на различных аварийных участках г. Тулы. В соответствии с п. 8 "Правил оказания телематических услуг связи" утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2021 г. № 2607 (далее Правила) оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Согласно подпункту г) пункта 33 Правил Оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"; Из п. 3.1.3. Единых правил оказания услуг связи ПАО "Ростелеком" следует, что Оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. Документов подтверждающих отсутствие доступа Оператора к месту повреждения и обоснований необходимости проведения технически сложных восстановительных работ в Управление не предоставлено. В данном случае в действиях ПАО "Ростелеком " присутствуют признаки нарушений подпадающих под действие части 3 статьи 14.1 КоАП РФ, которая устанавливает ответственность за осуществление предпринимательской деятельности с нарушением условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией).