Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тульской области (далее – Управление) в результате рассмотрения обращения гражданина РФ выявлены сведения о следующих действиях (бездействии): По информации предоставленной ПАО "Ростелеком" (письмо от 30.08.2024 №0315/05/6931/24), 27.05.2024 по телефону службы поддержки клиентов компании зарегистрировано обращение по вопросу непредоставления услуг по вышеуказанному адресу, на основании которого зарегистрирована заявка № 233232717 и передана на отработку техническим специалистам. После проведения необходимых технических мероприятий доступ к услугам связи восстановлен в полном объеме 17.06.2024, о чем абонент уведомлен СМС-сообщением на контактный номер телефона. По поступившему обращению 25.07.2024, зарегистрированному в информационной системе компании за № 235602518, ремонтные работы завершены 23.08.2024, восстановление доступа к услугам заявитель подтвердила в телефонном разговоре. Согласно пп. "б" п. 24 Правил оператор связи обязан устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Из п. 3.1.2. Правил оказания услуг связи ПАО "Ростелеком" физическим лицам (размещены на сайте Оператора www.rt.ru) следует, что Оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. В определенных ситуациях (географическое расположение населенного пункта, климатические условия и т.д.) неисправности устраняются в технически обоснованные сроки, которые могут превышать 14 календарных дней. В письме сообщается, что длительность отработки заявок была обусловлена отсутствием заявителя/абонента по адресу предоставления услуг. Кроме того, технические специалисты компании находятся в условиях необходимости проведения значительного объема восстановительных работ на различных аварийных участках вследствие неблагоприятных погодных условий на территории Тульской области. При этом документов, подтверждающих объем восстановительных работ, нарушением логистических маршрутов, связанных с неблагоприятными погодными условиями, в Управление не предоставлено..