Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тульской области (далее – Управление) в результате рассмотрения обращения гражданина РФ выявлены сведения о следующих действиях (бездействии): По информации предоставленной ПАО "Ростелеком" (письмо от 03.09.2024 № 0315/05/6972/24), 19.07.2024 по адресу предоставления услуг абонента зарегистрирована техническая заявка за номером 235352692 в связи с отсутствием доступа к услугам интернет. По результатам рассмотрения данного обращения выявлено повреждение на сетях компании, посредством которых организовано подключение услуг. 20.08.2024 после выполнения необходимых технических мероприятий доступ к услуге интернет восстановлен, техническая заявка закрыта. Согласно пп. "б" п. 24 Правил оператор связи обязан устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Из п. 3.1.3. Правил оказания услуг связи ПАО "Ростелеком" физическим лицам (размещены на сайте Оператора www.rt.ru) следует, что Оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. Неисправности, возникшие по вине Абонента, устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими Тарифами Оператора. ПАО "Ростелеком" сообщает, что длительность восстановления услуг связи обусловлена проведением специалистами ПАО «Ростелеком» восстановительных мероприятий на различных аварийных участках Веневского района. При этом документов, подтверждающих объем восстановительных работ, нарушением логистических маршрутов, связанных с неблагоприятными погодными условиями, в Управление не предоставлено.