|
Значение |
При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тульской области (далее – Управление) в результате рассмотрения обращения гражданина РФ выявлены сведения о следующих действиях (бездействии):
Согласно предоставленной информации (письмо от 10.09.2024 № Ц02/00280и) 17.08.2024 гражданином РФ подано заявление о перенесении абонентского номера из сети ПAO "MTC" в сеть ООО "Сбербанк-Телеком" на основании которого инициирована процедура перенесения абонентского номера, дата перенесения номера была назначена на 25.08.2024.
18.08.2024 процедура перенесения номера завершена неудачно в связи с рассинхронизацией персональных данных в автоматизированной системе ПАО "МТС".
В последующем, 29.08.2024 инициирована процедура перенесения номера из сети ПАО "МTC" в сеть ООО "Сбербанк-Телеком", которая успешно завершена 06.09.2024.
Как утверждает ПАО "МТС" причиной рассинхронизации является технический сбой. Согласно сведениям из Базы данных перенесенных номеров произошла ошибка 7001- "Несоответствие абонентского номера абоненту у оператора-донора".
В соответствии с п. 6 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи" оператор подвижной радиотелефонной связи, оказывавший этому абоненту услуги подвижной радиотелефонной связи и выделивший при заключении договора об оказании услуг связи абонентский номер из своего ресурса нумерации, обязан обеспечить передачу данного номера в сеть другого оператора подвижной радиотелефонной связи в порядке и в сроки, которые установлены порядком организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера.
Пунктом 154 "Правил оказания услуг телефонной связи" утвержденных постановлением Правительства РФ от 24 января 2024 г. № 59 установлено, что несоблюдение указанных в пункте 153 настоящих Правил условий, а также невозможность перенесения абонентского номера в случаях, указанных в пунктах 145 и 165 настоящих Правил, является основанием для отказа в перенесении абонентского номера. В иных случаях отказ в перенесении абонентского номера не допускается.
Рассинхронизация персональных данных не является причиной для отказа в перенесении абонентского номера, при этом подтверждение информации о рассинхронизации персональных данных в Управление не предоставлено.
Согласно п. 144 Правил оператор-реципиент не позднее дня, следующего за днем заключения договора об оказания услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера обязан направить копию заявления о перенесении абонентского номера, а также сведения о наличии договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного между абонентом и оператором-реципиентом, что является надлежащим уведомлением оператора-донора о решении абонента об одностороннем отказе от исполнения и о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором, в части перенесенного номера.
Оператор-донор не вправе требовать представления иных документов и сведений, кроме заявления, а также отказывать в перенесении абонентского номера в связи с отсутствием иных документов и сведений или отсутствием в заявлении сведений, не предусмотренных пунктом 137 настоящих Правил.
В соответствии с п. 148 Правил оператор-донор не позднее 24 часов 00 минут 2-го дня - для абонента - физического лица со дня поступления сведений, указанных в пункте 137 настоящих Правил, обязан направить оператору-реципиенту сведения о наличии на момент подачи абонентом заявления о перенесении абонентского номера договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием переносимого абонентского номера, заключенного между оператором-донором и абонентом.
Сообщение о неудачном завершении процесса переноса номера с кодом ошибки: 7001 свидетельствуют о не подтверждении достоверности сведений об абоненте в догворе, заключенного между оператором-донором и абонентом либо наличие неточностей в данном договоре, что предполагает действия оператора связи согласно п. 122 Правил (информирование о неподтверждении достоверности сведений об абоненте).
Оператор связи ПАО "МТС" по факту несоответствия данных абонента данным, указанным в договоре обязанности по информированию абонента о недостоверности таких данных и предоставлению достоверных сведений не выполнил, и информацию о таком информировании абонента не представил.
3. Указанные действия (бездействие), а именно, нарушение порядка переноса абонентских номеров, могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
п. 1, п. 6 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи";
п. 122, п. 154 "Правил оказания услуг телефонной связи" утвержденных постановлением Правительства РФ от 24 января 2024 г. № 95.
- пункта 5 лицензии Роскомнадзора № Л030-00114-77/00071277 от 28.04.2018. |