Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тульской области (далее – Управление) в результате рассмотрения обращения гражданина РФ выявлены сведения о следующих действиях (бездействии): Согласно предоставленной ПАО "МТС" информации (письмо от 19.11.2024 № Ц 02/00353и) инициированная в ноябре 2024 ООО "Сбербанк-Телеком" (оператор-реципиент) процедура перенесения абонентского номера Заявителя из сети ПАО "МТС" (оператор-донор) в сеть связи ООО "Сбербанк-Телеком" завершилась неудачно в связи с рассинхронизацией персональных данных в автоматизированной системе. Причиной рассинхронизации является технический сбой. Согласно сведениям из Базы данных перенесенных номеров 02.11.2024, 06.11.2024, 08.11.2024, 10.11.2024, 12.11.2024 происходила ошибка 7004 "Несоответствие данных абонента, данным указанным в договоре с оператором-донором". В соответствии с п. 6 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи" оператор подвижной радиотелефонной связи, оказывавший этому абоненту услуги подвижной радиотелефонной связи и выделивший при заключении договора об оказании услуг связи абонентский номер из своего ресурса нумерации, обязан обеспечить передачу данного номера в сеть другого оператора подвижной радиотелефонной связи в порядке и в сроки, которые установлены порядком организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера. Пунктом 154 "Правил оказания услуг телефонной связи" утвержденных постановлением Правительства РФ от 24 января 2024 г. № 59 установлено, что несоблюдение указанных в пункте 153 настоящих Правил условий, а также невозможность перенесения абонентского номера в случаях, указанных в пунктах 145 и 165 настоящих Правил, является основанием для отказа в перенесении абонентского номера. В иных случаях отказ в перенесении абонентского номера не допускается. Рассинхронизация персональных данных и технические сбои не являются причинами для отказа в перенесении абонентских номеров, при этом подтверждение информации о рассинхронизации персональных данных технических сбоях в Управление не предоставлено. Согласно п. 144 Правил оператор-реципиент не позднее дня, следующего за днем заключения договора об оказания услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера обязан направить копию заявления о перенесении абонентского номера, а также сведения о наличии договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного между абонентом и оператором-реципиентом, что является надлежащим уведомлением оператора-донора о решении абонента об одностороннем отказе от исполнения и о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором, в части перенесенного номера. Оператор-донор не вправе требовать представления иных документов и сведений, кроме заявления, а также отказывать в перенесении абонентского номера в связи с отсутствием иных документов и сведений или отсутствием в заявлении сведений, не предусмотренных пунктом 137 настоящих Правил. В соответствии с п. 148 Правил оператор-донор не позднее 24 часов 00 минут 2-го дня - для абонента - физического лица со дня поступления сведений, указанных в пункте 137 настоящих Правил, обязан направить оператору-реципиенту сведения о наличии на момент подачи абонентом заявления о перенесении абонентского номера договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием переносимого абонентского номера, заключенного между оператором-донором и абонентом. Сообщение о неудачном завершении процесса переноса номера с кодом ошибки 7004 свидетельствуют об отсутствии договора заключенного между оператором-донором и абонентом либо наличие неточностей в данном договоре, что предполагает действия оператора связи согласно п. 122 Правил (информирование о неподтверждении достоверности сведений об абоненте). Оператор связи по факту несоответствия данных абонента данным, указанным в договоре обязанности по информированию абонента о недостоверности таких данных и предоставлению достоверных сведений не выполнил, и информацию о таком информировании абонента не представил.